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AC365系统录入说明.doc


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AC365系统录入说明一、系统主数据简介冰箱、冰柜故障大类故障大类分主要包含外观缺陷、性能故障、噪音、凝露、附件、使用及其它7个主干大类,在7个主干大类的基础上进而细分为15项大类,明细及简介如下:故障大类名称简介冰箱冰柜-外观缺陷-箱体外部主要指产品内、外部外观质量不良,一般通过维修、更换或鉴定等方式进行处理,根据故障缺陷的位置,分为箱体外部、箱体内部、门体外观三大类。冰箱冰柜-外观缺陷-箱体内部冰箱冰柜-外观缺陷-门体外观冰箱冰柜-性能故障-制冷剂漏主要指经检测确定为制冷剂漏的故障,如高压管漏、内漏等冰箱冰柜-性能故障-制冷系统堵主要指经检测确定为制冷系统堵的故障,通过清理系统重注制冷剂解决的问题,如脏堵、冰堵、油堵等冰箱冰柜-性能故障-压缩机主要指检测确定为压缩机不良的故障,通过更换或维修压缩机解决的问题,如压缩机不启动、漏电、排气小等故障冰箱冰柜-性能故障-电脑板主要指检测确定为电脑板不良的故障、包含主控板、显示板及变频板故障,通过更换或维修电脑板解决的问题,如电脑板造成的压缩机不启、显示板造成的屏闪,变频板造成的压缩机不启动问题等。冰箱冰柜-性能故障-线路主要指检测确定为产品线路不良的故障,通过更换或维修线路解决的问题,如线路不通造成产品不工作、线路漏电、线路接触不良等冰箱冰柜-性能故障-其它部件故障主要指控制产品性能的主要零部件不良,通过更换或维修对应部件解决,如灯泡、温控器、电动阀、加热器、开关等故障冰箱冰柜-性能故障-非修理性鉴定主要指未经过修理及详细原因查找,仅对故障现象作质量鉴定的故障冰箱冰柜-噪音类主要指各类噪音故障冰箱冰柜-凝露类主要指各类凝露故障冰箱冰柜-附件类主要指产品各类附件故障,如搁架、铭牌、说明书等冰箱冰柜-使用类主要指各类影响使用或因顾客使用不当造成的问题,如档位调整不当、接水盘溢水、水管冰堵等冰箱冰柜-其它类主要指解决、安装调试等问题冰箱、冰柜故障描述故障描述主要反映了冰箱、冰柜产品最常见的故障现象,系统中目前共181条故障描述,根据每个故障的特性,将其分别归纳进15个故障大类中。冰箱、冰柜维修描述维修描述反映的维修动作,即处理每条故障描述的动作,如箱体磕划,分别对应维修、鉴定、折让三个动作,根据实际情况,如采取的维修解决的,则选择维修,如仅仅上门鉴定则选择鉴定,如采取给予用户折让解决,则选择折让。二、,根据故障现象选择故障描述,根据处理措施选择维修描述。如一台产品箱体磕划,上门检查为箱体上有一小划伤,通过维修解决,示例如下如一台产品箱体磕划,上门检查为箱体上有一小划伤,用户不同意维修,只接受折让,通过折让解决,示例如下如一台产品箱体磕划,上门检查为箱体上有一小划伤,用户不同意维修和折让,只要求退货,给用户开鉴定单解决,,7个故障大类仅1项为非修理性大类,其它6项均为修理性大类未经过修理及详细原因查找,仅对故障现象作质量鉴定的故障,如用户报修冰箱不制冷,服务商上门查看确实为不制冷,但未

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  • 上传人sanshenglu2
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  • 时间2020-03-24