酒店行业--酒店电子商务应用举例.ppt

旅游电子商务概论教改工程配套教材旅游电子商务杜文才主编副教授讲授:139881965Email:******@5134**********@《旅游电子商务》第十章酒店电子商务应用举例学****目标了解酒店业务流程分析方法及业务流程再的概念;熟悉酒店企业过程分析;熟悉旅游电子商务流程的方法与酒店各环节电子商务的功能需求;掌握酒店电子商务系统的构成和应用技术。,为公众提供食宿及其他服务的商业性的服务企业。酒店无论大小,其主要功能可以分为:大堂接待、客房、餐饮、公共活动和后勤服务管理五个主要部分。酒店计算机管理系统(HotelManagementInformationSystem简称HMIS)是酒店现代化管理的重要手段,一个以人为主体的人机综合控制系统。HMIS的快速数据处理,管理人员可以迅速得到管理所需的信息,通过HMIS的辅助管理,使酒店管理更加科学化,日常事务处理更加有序、更加规范、更加准确。,充分利用信息技术、通信技术和制造技术,对酒店内部及酒店之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织,并优化人力资源和设备资源的过程。酒店业务流程再造(BPR),将传统的组织结构向顾客导向的组织结构转变,使信息技术架构同酒店的新业务流程及组织的管理目标相互适应协调,形成酒店在信息时代的新竞争优势。,以达到资源及时准确地共享的目的,从而降低成本,提高效率和质量。酒店业务流再造揉合企业资源管理计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)和电子商务。从企业资源管理计划(ERP)角度,优化酒店价值链,对企业业务流程、组织结构再造,(SCM)角度,实现社会资源配置最优化,控制采购成本,保障供应质量;从客户关系管理(CRM)和电子商务的角度,把企业关注的焦点,逐渐转移到客户上来,帮助酒店最大限度地利用以客户为中心的资源,不断开发现有客户和潜在客户,通过改进客户价值、客户满意度以及客户的忠诚度,锐利酒店竞争优势。典型的案例是UTELL、STERLLNG、SUMMIT三个国际著名订房中心合并,一举成为名为SUMMIT的全球最大的销售订房中心之一。:对数据流实施控制与动态分析房类超预订管理全面的合约管理餐饮客史档案的管理物流、餐饮成本控制酒店运营的实时动态信息