第2篇、电子商务系统规划.ppt

第2章电子商务系统的规划一、规划(Planning)的要素目标在较高的层面进行抽象,并以文字形式表达出来划分不同层次的目标可行性计划方案(提案、建议书)二、电子商务战略规划与电子商务系统规划电子商务战略规划战略层确定企业在电子商务时代如何做生意主要面向业务以商务管理和决策层人员为主电子商务系统规划战术层规划企业可以采用哪些电子手段做生意侧重于技术实现工程技术人员发挥主导作用三、电子商务战略规划确立电子商务发展目标围绕目标,制定经营策略考虑竞争因素明确目标收益进行战略选择完成规划方案解决要不要搞电子商务的问题?如果需要,那怎么做?具体计划是什么?(份)额开拓一个新的市场降低生产经营成本更有效地招纳人才经营目标的制定要因地制宜,要与企业的现实状况及需要相吻合几个案例麦当劳()必胜客()中国请客网(站,培育和强化客户忠诚度,促进实体店面经营效益的保持和提高,同时,帮助吸引更多的投资者和就业者。,配合呼叫中心,开展企业的经营活动,以拓展其市场空间,同时,帮助吸引投资加盟者。,开展企业的主营业务――餐饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务,直接为企业的营利服务。,制定经营策略典型的电子商务经营策略树立品牌形象发布广告更好地理解客户需求改善售后服务销售产品和服务出售广告采购产品和服务管理供应链拍卖建立虚拟社区和Web门户……:某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开展电子商务,帮助企业提高产品销量”可选的经营策略面向最终消费者,增加网络广告投放力度为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍建立门户网站,树立企业品牌形象建立面向经销商的网上订货平台……注意把握经营策略的粒度当确定某一经营策略时,,帮助调整经营策略不同的经营策略需要不同的收益度量方法直接度量和间接度量度量收益时的难点理想情况下,应将度量值转换为以货币计算的费用指标针对不同的经营策略进行收益度量经营策略收益度量方法树立品牌形象对品牌知名度的市场调查结果加强市场活动的力度各销售渠道的销量变化改善客户服务客户满意度调查结果、客户投诉数量变化降低售后服务成本不同种类的售后服务活动的数量变化管理供应链外购材料或服务的成本、质量及按时交货情况进行拍卖拍卖次数、竞拍人数、拍卖人数、注册用户数、成交商品数、成交金额等提供虚拟社区或门户注册人数、访客人数、每位访客的访问次数、停留时间