项目说明-技术咨询篇.doc

G-Tech项目说明书(技术咨询篇)otoTech用户名用户妥码厂卫自动世界品■-BW*(⑻豪开fill电]厂州2:田書后眼…|0已发送那件・8«…|」畑4・5|切项目说明•车技耒…|[自厂州本田售后JR…③◎@禺Q3 H:-Tech担当人员能用G-Tech迅速作成咨询报告,并对此予以冋答。在木手册屮,就作成咨询报告的基木想法及咨询报告类项目的填写方法举例加以说明。希望请将木手册与“G-Tech系统用户手册”一起使用。如将来木手册的内容被修改时,将发行修改版手册,并通知备特约店在G-Tech系统下载。届时,请将修改版手册与I口版手册更换,以保证总是使用最新版手册2003年12月25|_1广州木田汽车有限公司售后服务科报告要领」VeH・516:251、控制号」岀差报吿各咨询报告自动生成咨询号。此号为广州Honda与特约店交换质量信息时的参照号。例;TECH-2003060010,TECH-2004040100TECH是指此为技术咨询报告。2003是指2003年。2004=2004年,2005=2005年,2006=2006年。06是指6月07=7月,08=8月,09=9月•0010是指咨询报告的流水号。各特约店每R60001起开始。2、 咨询时间是指开始咨询的时间。例;2003-06-18 18:30:392003年6月18日,下午6点30分39秒,开始了咨询报告的作成作业。3、 操作员表示已被广州Honda登记,并此次发出咨询要求的特约店G-TECII担当者姓名。4、 状态创建:表示“目前正在作成咨询报告”。口广WHONDA咨谭左起咨诲<D补充咨谗®)厂本回答SgWgMSffifl特约JS代码闪D㈣]|特如名称『^生已咨阿附曉7一丿9}mltW-王JC未鮮决冋题…电话号玛|86-20-8227778f衲0伎具号码賊『■州本田%臺育眼公fj箱芋大V重要性级别zJ开馆»>0、■QlftK■Irttrnec」岀・粉llMWcrZtJ电]则血・・|©頊■说…|向广卅本…」WH・5 I©理・说・・・:H®特约店代码(H动被输入)作成技术咨询报告的备特约店的代号。按左边功能列表屮的“发起咨询”,选择“技术咨询”,特约店的相应信息将自动被输入。6、 电话号码(自动被输入)作成技术咨询报告的各特约店的电话号码。7、 特约店的名称(自动被输入)作成技术咨询报告的各特约店的名称。8、 传真号码(H动被输入)作成技术咨询报告的各特约店的传真号码。9、报告人(自动被输入)经作成技术咨询报告的特约店的批准,被广州Honda登记的担当者。10、地址发起咨询的特约店的地址。lk职位作成技术咨询报告的特约店担当者的职位。口广WHONDA咨谭左起咨诲<D补充咨谗ffi厂本回答22特如信息86-20-82277789-8060电话号国传具号码86-20-82275604■QlftK〔⑵重要性级别F~[B5zJ开馆»>■Irttrnec■胆||电旷贰車…I」.|lgw说・・•II。】广卅本…」g・5 …IH®12、主题(必须要输入)简单准确的表述有关问题。原则上,主题采取三段式,首先填写问题车型及年款,受到影响的零件名称,最后输入问题内容。例:ORD后减振器漏油。13、重要性级别(必须要输入)选择该主题属于哪种重要级别。(由特约店决定)A:需要紧急对应的重大问题。因转向装置,制动器,发动机等失效,结果会有引起重大问题的可能性,成为安全或环境污染等方面的法律条例的适用范围内的重大问题。关于产品质量,因用户严厉批判或抱怨,结果会引起对销售产品的重大阻碍。B:需要改良的一般性问题。•涉及到产品质量的问题。维修难度较高(修理时间等)的问题。用户感到为难(产品操作)等问题。修理费会超过川户预料范围的问题。C:不属于上述A或B的项目屮,认为还是需要发出MQI报告的事项。例;用户规格变更/适用要求等。M:商业性的,有关外观方瓯的问题。厂州本田笞后服务网珞采绣-Explorer14、 未解决问题的序号(NO.)处理还没结束的技术咨询报告的编号(自动进行编号)15、 咨询号表示该技术咨询报告的编号。各咨询报告白动生成咨询号(B动输入)。16、 咨询日期特约店向广州HONDA发出该份咨询的时间。17、 咨询者发出该份咨询报告的扌11当者姓名。18^咨询店发出该份咨询报告的特约店名称。19、 状态创建:表示“目前该份咨询报告还处在在建状态”。冋答:广州Honda对特约店发出的咨询已经作处冋答。20、 主题咨询报告的主题。文件僅)«HS(O»<(y)收■(&)工貝(I) «®XH)1后退