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xx4年东财《客户关系管理》在线作业一带答案.doc


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2014年东财《客户关系管理》在线作业一试卷总分:100测试时间:--一、单选题(共10道试题,共40分。),:,但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。:()。:,垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益,应当考虑_____的利益。::,使关系营销具有动态的应变性,有利于挖掘新的市场机会。:,可以采用()实施方法。:,呼叫中心是围绕客户采用()技术建立起来的客户关照中心。(销售队伍自动化)(客户服务支持)(计算机电话集成)(电子邮件响应管理系统)满分:,()是六阶段实施方法的最重要的环节。A.':,它将企业的整个生产过程有机地结合在一起,使得企业能够有效地降低库存,提高效率,其主要功能集中在计划和制造控制方面。:4分二、多选题(共15道试题,共60分。),系统主要包含()等内容。:,对数据仓库的特点描述正确的是()。:,属于基于数据挖掘的客户细分的优点的有()。:()。:()。:()。:,属于运营型CRM的主要应用的有()。

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