质量管理体系.ppt

企业质量管理体系建设前所未有的冲击自从国际标准化组织ISO(anizationforStandardization)分别于1986年发布ISO8402《质量——术语》和1987年公布ISO9000质量管理和质量保证系列标准以来,该系列标准在全世界产生了巨大的影响。到目前为止,全球已经有超过100个国家向ISO中央秘书处证实采用ISO9000系列为国家标准。这些标准在世界贸易发达的美国、日本,以及欧洲联盟和欧洲自由贸易区,都已经成为日常采用的标准。到2000年底,已经有27个国家的认可机构签署了IAF(reditationForum,质量体系认证的多边承认协议)。某些国际标准化专家称这种迅速“蔓延”的趋势为“ISO9000现象”。事实上,ISO9000的问世以及应用与发展,对企业的经营管理模式,对现代质量管理学的系统理论和方法都产生了前所未有的冲击。ISO(国际标准化组织)国际标准化组织ISO成立于1947年,是由90多个国家标准团体参加的国际组织,也是世界上最大的具有民间性质的标准化结构。它与国际电工委员会IEC(mission)紧密配合,制定全球协调一致的国际标准,ISO和IEC都是非政府组织,所制定的标准,本质上都是自愿性的。ISO的宗旨是:在全世界范围内促进标准化工作的发展,以便于国际物资交流和互助,并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作,它的主要活动是制订ISO标准,协调世界范围内的标准化工作,报导国际标准化的交流情况,以及同其他国际性组织进行合作,共同研究有关标准化问题。目前,ISO约有900个专业技术委员会TC(mittee)和分技术委员会SC,由各成员国代表在这些委员会中参与国际标准的制订,每年约制订和修改800个标准。1978年,我国成为ISO的正式成员。ISO/TC176(质量管理和质量保证技术委员会)(identical)或符号“≡”表示,是指国家标准在采用国际标准时,在技术内容和编写方法上和国际标准完全相同。(equivalent)或等号“=”表示,是指国家标准在采用国际标准时,在技术内容上完全相同,但在编写方法上和国际标准不完全相同。(no-equivalent)或符号“≠”表示,是指技术内容上和国际标准不相同中国采用国际标准的含义基本上和国际惯例一致,具体规定为等同采用(idt或“≡”);等效采用(eqv或“=”);参照采用(ref或“≈”)三种方式。例如,我国再2000年12月发布的GB/T19000-2000族《质量管理体系国家标准》就是等同采用了ISO9000:2000族国际标准。只有步入国际标准的轨道,才有无限延伸的空间。贯标九千,,在市场中取得信任成为突出矛盾质量、信仰是战略市场的先决条件,随着产品日益复杂,产品更新加快,仅仅靠对已有产品保证质量或通过产品质量认证取得信任,已经不能满足市场竞争的需要。顾客也难以单凭自己的知识、能力和经验来判断产品质量的优劣。只有能持续不断地提供适合市场需要的、用户满意的产品的企业,才会在市场中具有旺盛的生命力。质量保证能力是取得顾客信任、市场认同的重要前提。是否具备质量保证能力,是设计企业生存、发展,获取更高效益的至关重要的问题。因此,对外实施质量保证和对内完善质量管理,已成为世界潮流。质量是企业的生命,顾客的标准是就是我们的标准和传统的昨天告别,向规范的未来迈进。,推动企业建立更完善的质量体系,实施更充分的质量保证。产品只要有缺陷,对消费者有不合理的危险,使其人身安全、健康或财产受到损害,生产者和销售者都应负责,这是保护消费者权益的基本要求。1936年,在美国纽约最早成立了“消费者联盟”;到20世纪60年代,成立各种保护消费者权益的团体成为世界性趋势。消费者组织要求从法律上切实维护消费者权益,特别是一些包含新技术的新产品,高价值产品,要求更高的安全性和可靠性。这些先后在质量上的缺陷给消费者带来的损害及其严重,甚至会影响到国家安全、生态环境和人类生存,如:核电站、药品、食品等。这类产品一旦出现质量事故,其影响之大,损失之惨重是难以用数字来准确估计的。在美国,不仅赔偿金额已达“天价”,而且还要追究生产者的刑事责任。