《物业管理概论》.ppt

第一讲物业服务概述物业管理的内容物业:建筑房屋指已经建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备、设施和场地物业的分类:居住、商业、工业、其他物业管理:业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对物业及其社区进行维修、养护、管理的活动。物业管理的内容:物业主体修缮;物业设备设施维修;环境卫生达标;绿化美化;治安消防满意;车辆道路有序等的管理;专项文化、便民服务(家政服务、商业服务、文化教育体育服务、中介服务、委托特约服务)物业管理服务原则服务至上:轻管理,重服务,主人是业主服务收费与服务质量相符:收费在政府指导范围内按服务质量收支公平竞争:公开、公平、公正选择物业服务企业经营管理权与产权分离:产权属于业主,物业服务企业是管家物业管理的四个原则物业管理市场概念市场主体(交换的组织或个人):需求主体是业主,供给主体是物业服务企业市场客体(交换对象):物业管理服务分类居住物业商业物业工业物业其他物业物业管理的起源与发展国际:起源于19世纪60年代的英国,当时有业主出租物业制定相关的管理制度而产生。1908年美国芝加哥产生了第一个专门的物业管理行业组织国内:1981年3月10日深圳第一家涉外商品房管理专业公司—深圳物业管理公司成立1981年9月深圳市东胡苑小区设立第一家物业管理处传统管理人力资源管理沟通联络物业管理企业概述概念依法设立具备物业管理资格,依据物业服务合同的约定为业主提供物业服务,:独立的物业公司和附属于房地产的物业公司;综合性的物业公司和专门性的物业公司;委托性的物业公司和自主经营型的物业公司;管理型的物业公司和顾问型的物业公司资质管理一级资质,二级资质,,副总经理,物业经理,部主任机构的职责物业企业的权力与义务思考:你认为物业服务企业有哪些应尽义务。权力收费权,制止、处罚权,多种经营权,义务接受主管单位和业委会监督的义务,依法经营的义务,重大决策提交业委会批准的义务企业的人力资源管理思考:物业服务企业人力资源管理的任务任务:解决人的问题,人才的问题内容:招聘:计划,途径,面试,培训:通过在职培训和上岗培训了解物业企业的服务,管理,法律,安全消防,房地产等知识。考核:德,勤,能,成绩,员工的激励:奖励,惩罚企业人员的素质与技能人员的素质:服务意识,职业道德,树立的形象职业技能水平:职业技能,职称技术,理论素养,综合视野<常识性的分析、觉察、判断和沟通能力>思考:你准备从那些方面提高你的综合能力。