物流企业货损货差.doc

物流企业货损货差****惯上,我们把物流活动中,因装卸、运送、保管、交付过程不妥善,而导致的货物损坏或丢失事故,称作货损货差。如何解决物流各个环节中的货物损坏和丢失问题,一直是第三方物流企业最为注重的。站在第三方物流企业的立场上来看,无疑,他们也不希望发生货损货差。并且,发生货损货差问题的根本原因在于第三方物流企业内部作业和管理不够科学、外部发展环境不够完善,如果第三方物流企业不解决这些问题,客户根本不可能象前面所说的能找到所谓“合适”的物流服务商。也就是说,只有第三方物流企业解决这些问题,才能从根本上杜绝货损货差问题的发生。本文将以广州市某知名物流企业T公司为例,综合分析发生货损货差的原因,并提出相对应的改善措施。一、企业现状T公司是国家4A级物流企业,主营公路零担运输业务。公司总部设于广州。当前已经在全国20多个省市设立了营业网点,并以每年超过50%的速度飞速发展。近年来,相继被评为“中国物流诚信企业”和“广东省服务行业100强”等,是广州第三方物流企业的典型代表。不可否认的是,当前我国绝绝大多数第三方物流企业存有着较为严重的货损货差问题。以T公司为例,2008年1到3月总公司差错票数超过一万单,%左右。虽然这个差错率对国内绝大多数第三方物流企业来说已属难得,但三个月差错票数达到一万多单,基数还是过大,这会在很大水准上造成企业和客户双方的共同损失。结合国内总体情况来看,货损货差已经成为各个物流节点特别是第三方物流企业亟待解决的问题。二、问题分析按照其问题产生的来源,我们能够将货损货差分为经营差错和运营差错。所谓经营差错,是指货物起运前,在货物交付过程中即信息流通环节产生的一些单据差错。这些差错会直接造成后面货物交接环节的差错。运营差错,是指在货物单据签发以后,在货物实物流通环节,如运输、配送或装卸搬运过程中造成的货物损坏和货物丢失的情况。以T公司为例,来自经营环节和运营环节的差错率相当,分别占到了总差错率的45%和55%左右。在对T公司从去年9月至今6个月货损货差状况实行统计分析以后,我们发现,造成货损货差的原因排在前四位的分别是:货单不符、潮湿破损所造成的异常签收、标签错误和超重超方。。在办理进出口海关手续时,经查验货主申报的进出口货物单证与实际进出口货物相一致****惯上称为货单相符。如果在办理进出口海关时,货主申报的进出口货物单证与实际进出口货物经核实不一致,则称为货单不符。在实际的物流环节里,我们把在经营和运营环节中造成的托运货物单证和实际所承运货物不一致的情况,统称为货单不符。货单不符是国内绝大多数第三方物流企业所面临的最主要问题。以T公司为例,从去年9月到现在,%。经过数据统计以后发现,出现货单不符主要是因为两方面的原因,一是签收单错误,二是交接单错误。我们可大致地将货损货差问题分为能找到货的货单不符和找不到货的货单不符两种。前者货物并没有丢失,一般还保存有承运企业的仓库里。这种货单不符一般发生在仓库或运输作业人员接收货物后签单的环节中,属于典型的经营差错。主要表现为签收单错误。但也有一些找不到货的货单不符,这种差错往往出现在企业的运营环节,即保管、装卸搬运、运输或是各个环节交接过程中,属于运营差错。相较来说,能找到货物的货单不符比找