2020年客支认证试题样卷.doc

(共15小题,共15分。).()正确答案:B;,应全面检查机房的防雷措施是否性能良好、可靠,接地电阻是否符合要求.()正确答案:A;3.(首席)客户工程师在出具客户网络运行报告时,应查询、核实以往故障报告中的答复口径,在客户网络运行报告的内容应与以往中的答复口径保持一致。()()正确答案:A;,如无特殊需要可一起绑扎()正确答案:B;,测试设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和资产权属于中国电信的设备或由电信公司代维的设备及网络。()正确答案:A;至CE点对点不通,针对不同的物理接入方式检查PE或延伸交换机的告警和配置情况,可初步判断故障段落。()()正确答案:A;,要尽量提开放式的问题。()正确答案:B;。()正确答案:A;自己得分:教师评述:。()正确答案:B;,分别留存客户、客户部门、资源管理部门,后台接到跨域电路测试报告后2个工作日内在长途资源系统进行竣工填报。()正确答案:B;、无线数字医疗、健康管理、综合办公四个子产品。()正确答案:B;,系统管理员提交发布信息后,由话务员审核后,将其发至外勤人员的手机.()正确答案:B;RFIDUIM卡中都写入了一个翼支付卡号,,即可在中国电信的联盟商家进行移动支付消费.()正确答案:A;:距离短、延迟小、数据速率高、传输可靠.()正确答案:A;,则说明二者之间建立TCP连接的相应路由信息依然没有建立.()正确答案:B;(共40小题,共40分。),使用法兰盘自环,无光告警消失,则故障原因是()()正确答案:A;()()正确答案:A;,下面那个子网掩码比较适合?()正确答案:C;().()正确答案:B;()个STM-1()正确答案:A;()小时以后进行.()正确答案:B;().()正确答案:B;()为不同系统内的应用之间建立、管理和中止会话连接.()正确答案:B;,请问现在用户处于接入鉴权阶段还是业务鉴权阶段?()()正确答案:B;()不是双绞线的优点.()正确答案:D;()()正确答案:B;,,()()正确答案:C;设备安装中应严格按照合同、设计中确定的设备种类、型号、接口类型等进行施工,发现不符时应暂停施工,及时向()反映。()正确答案:B;、维护中严格遵守客户端管理规定,在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得()的同意。()正确答案:C;、主干光缆和室外光缆的弯曲半径应不小于光缆外径的()倍。()正确答案:B;,应使用()()A.“您好,可否麻烦您再简要描述一下故障情况好吗”或“您好,您处**业务当前出现了**(客户已反映的问题)现象,是吗?”B.“您好,我们的施工作业可能会影响贵公司的**业务,为将业务的影响降到最小,我们会尽量缩短施工时间,预计会在**小时内完成。建议您进行数据备份,感谢您的理解与支持!”。C.“您好,在我们维护作业中可能会影响贵公司的**业务,为将业务的影响降到最小,我们会做好应急预案,并在**时间完成维护操作。建议您进行数据备份,感谢您的理解与支持!”D.“您好,我是**电信的(代维)工程师**,负责您使用设备的维护,现在由我对您处的设备进行巡检,了解设备运行情况,以利于设备的稳定运行,请问能够吗?”正确答案:C;17.()负责制定集团级及跨省政企客户售后服务专项服务项目实施办法。()正确答案:D;18.()不一定要做端到端测试。()正确答案:B;,要积极推动业务经理或客户经理及时将预警信息反馈给()。()正确答案:A;()()正确答案:D;()。()正确答案:B;()个工作日内进行资源的详细勘查。()正确答案:B;“不具备”或项目实施工期“不满足”的需求单,(首席)客户工程师依据项目合同承诺并结合()下发的资源核查需求,牵头组织客户工程师团队或项目组落实涉及地项目资源的二次核查。()正确答案:D;()相关的政企客户的营销支撑职能,牵头落实网运部门在售前/售中阶段的介入安排和工作着力点、以及在售后交付的关键环节。()正确答案:A;平均故障修复时间分为4个等级,其中T2的平均故障修复时间为()。()A.≤1小时B.≤2小时C.≤4小时D.≤8小时正确答案:B;,就单端CE-PE的平均丢包率指标而言,若采用DSL接入,平均丢包率将增加()。()%%%%正确答案:A;()到()之间的数据专线业务。()、10Gb/s、、1Gb/s、1Gb/s正确答案:D;,端到端电路可用率不低于()。()%%%