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文档分类:资格/认证考试 > 人力资源管理师

2020年itss工程师试卷及答案.doc


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2020年itss工程师试卷及答案.doc
文档介绍:
Q1.沟通模型的关键组件包括:编码、信息、()、媒介、解码 (分值:2)     答案Q2.下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点 (分值:2)      答案Q3.工程师甲到用户现场处理问题,当问题处理完后,用户说他们这里还有一个小问题,急需处理,能否帮忙处理,甲发现该问题能够处理,但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项 (分值:2)  ,寻求项目经理或其它同事的帮助,尽快处理问题,获得客户的满意答案 ,并根据自己的经验和学习寻求解决方案 ,但能够向客户推荐他在另一家公司的同行朋友能够处理该问题 ,拒绝客户额外的要求,以规避风险和节省成本Q4.下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧 (分值:2)  答案  ,应及时向团队领导汇报,及时处理规避风险 “我们”考虑问题,而不要以“我”来考虑问题Q5.下列不属于变更管理活动的是哪一项 (分值:2)    答案 Q6.IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项 (分值:2)  、工具、礼品 、相关单据、合同 、相关单据、合同 、工具、相关单据答案Q7.下列有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是 (分值:2)    ,而一般不应于质量控制方面答案 Q8.IT服务管理过程中,文档的作用不包括下列哪一项 (分值:2)      答案Q9.公钥密码体制中,由于公钥是公开的,攻击者能够利用公钥加密任意选定的明文,这种攻击属于以下哪种攻击模式 (分值:2)    答案  Q10.根据ITSS的IT服务分类,关于信息系统集成服务所包含的内容,下列哪一项是正确的(1)信息系统设计服务(2)信息技术治理(3)集成实施服务(4)运行维护服务(5)软件架构设计 (分值:2)  A.(1)(2)(3)(4)(5) B.(1)(3)(4) 答案 C.(2)(3)(4) D.(2)(3)(5)Q11.信息技术服务运行维护标准的应用价值,下列描述不正确的选项是 (分值:2)     答案Q12.下面关于问题树分析的描述中,哪一个选项是错误的 (分值:2)      答案Q13.下列关于配置管理数据库描述不正确的是 (分值:2)    、采购、入库、使用、维护、报废整个生命周期的信息 答案 Q14.在信息技术桌面及外设服务规范中,桌面及外设服务对象包括(1)PC(2)笔记本(3)POS机(4)打印机(5)电话 (分值:2)  A.(1)(2)(3) B.(1)(2)(3)(4)(5)答案 C.(1)(2)(4)(5) D.(1)(3)(4)(5)Q15.如果未最终确认问题产生的根本原因,则应建议应急措施,同时应采取以下哪项措施 (分值:2)     答案 Q16.头脑风暴法是团队集思广益解决问题的一种重要方法。下面哪一个选项最准确地描述了头脑风暴法应遵循的原则(1)不批评别人的意见(2)欢迎奇思妙想(3)强调人人参与(4)注重数量而不是质量 (分值:2)  A.(2)(3)(4) B.(1)(2)(3)(4) C.(2)(3) 答案 D.(1)(4)Q17.在技术服务单中,事件基本信息不包含的内容是 (分值:2)   答案   Q18.以下哪一项关于安全技术的描述是不正确的 (分值:2)   ,无法阻断攻击,亡羊补牢,侧重安全状态监控,注重安全审计 ,精确检测出恶意攻击流量,主动防御,实时有效的阻断攻击;侧重访问控制,注重主动防御 答案Q19.下列哪一项属于某个应用系统支持项目的收尾过程组中的内容 (分值:2)     答案 Q20.在确认产生问题的根本原因后,问题就转化成(),问题管理也就进入()阶段 (分值:2)  ,错误控制 ,故障解决 ,错误控制 答案 ,故障解决Q21.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括下列哪些活动(1)制定质量方针和质量目标(2)质量控制(3)质量保证(4)质量改进 (分值:2)  A.(1)(2)(3) B.(2)(3)(4) C.(1)(3) D.(1)(2)(3)(4)答案Q22.下列哪一项不是IT服务工程师学习质量管理的目的 (分值:2)     答案Q23.对于我国信息技术服务业而言,ITSS的价值主要体现在 (分值:2)   答案  Q24.关于“确定问题”所应完成的任务,以下哪一项是最正确的 (分值:2)     ,何时发生,如何发生的,与何对象有关、发生的次数或数量等答案Q25.信息技术服务外包标准适用于(l)提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织(2)讦价、选择信息技术服务提供方的服务发包方(3)评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方(4)IT服务外包从业人员 (分值:2)  A.(1) B.(1)(2) C.(1)(2)(3) D.(1)(2)(3)(4)答案Q2 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.