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管理学-沟通的性质.pptx第一组组长:张宇飞组员:娄小刚短霁婷熊方剑陈娥王晶徐志伟11级市场营销2班第十一章沟通Contents沟通的含义沟通过程沟通的作用沟通的含义巴纳德:沟通就是把组织成员联系起来以实现共同目标的手段。西蒙:沟通是指一个组织成员向另一个组织成员传递决策的过程。罗宾斯:沟通包括意义的传递和理解两个方面。沟通就是人与人之间信息的交流沟通的作用(一)收集信息(二)改善人际关系(三)改变行为(四)创新(五)调动员工积极管理与参与沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈信息背景噪声背景:心理物理社会文化噪声:内部外部语义信息源编码信息源接受者解码通道信息信息信息信息噪声噪声噪声噪声人与人之间过程沟通图(P377)演讲完毕谢谢
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