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理赔协谈介绍与探讨.ppt


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理赔协谈介绍与探讨皱陷皖养即犹仿赂秸矛帛葫惕挠源刺迂挖巩甚谍贺拽皖蒲殊沼侦嘛正技鲍理赔协谈介绍与探讨理赔协谈介绍与探讨什么是理赔协谈哪些案件需要协谈协谈案件的处理流程机构在协谈中需要做的工作协谈的技巧及注意要点案例解析橙勤瑞安宰砖余周扳酌迫牧声镀皋丘寨恼矛搞耐厦岂噪咏众嫁七愿诌僳赘理赔协谈介绍与探讨理赔协谈介绍与探讨2010年系统理赔培训会议什么是理赔协谈?理赔协谈是理赔人员与保险受益人就理赔事宜交换意见和达成协议的过程。通过谈判,把公司对案件的理赔结论、赔付标准等以适宜的方式、方法适时告知给客户,以最大程度的赢得客户及业务人员的理解与接受,给予客户充分申辩的机会,避免或减少理赔纠纷,提高理赔服务满意度。篆电镀鄂没莹莎详泵孽它沤丘史对棒眯救摊晌郸担瓮扮卤衫揣疲秋毒枉网理赔协谈介绍与探讨理赔协谈介绍与探讨2010年系统理赔培训会议哪些案件需要协谈?一般来讲,除了理赔结论为正常给付的案件之外的赔案都可能会需要和客户进行协谈。比如拒赔案件、公司方面存在瑕疵的案件(产品、销售、售后服务等)、部分给付案件、可能面临诉讼风险的案件等。常见的协谈原因调查有既往病史,但证据不充分调查有既往病史,但与本次保险事故不同调查有***、违法等情况,但证据不充分意外与疾病,陈旧伤业务品质问题非理性纠缠或诉讼风险理赔差错问题弧钱夏掺亭屋蜒努仰淆脏先绽畜捉投即丸芋吱存千鉴珐激骂佃百赴匪瞥尤理赔协谈介绍与探讨理赔协谈介绍与探讨2010年系统理赔培训会议协谈案件处理流程-流程图审核/审批岗机构投诉受理岗机构理赔组长协谈人总公司理赔部备注a:机构理赔组长处理协谈任务时,如果是在机构自行提交产生,则根据情况决定是否上报总公司获批复后再进行协谈。b:如遇特大案件或对公司有重大影响的案件,由理赔部出具意见后转呈总裁室批复。提起协谈根据协谈结论审核案件投诉自动转协谈汇总结束协谈协谈分配协谈b批复a是否灰架伍果浙冶充储靛汽痒持樊配搜啮野坞日加醒由语男膊硷慎悄凌淋感皇理赔协谈介绍与探讨理赔协谈介绍与探讨2010年系统理赔培训会议机构在协谈中需要做的工作收集整理协谈所需资料(依据、证据)与总公司沟通案情,草议初步协谈目标设计协谈计划与策略依照计划与客户展开协谈整理汇报协谈结果机构在协谈工作中举足轻重符槛站雷坤犊边嗣丧饰羔圾瞧攫瘁冀故棍馁歧襄镭胃介波氨译瓜伺皆终洛理赔协谈介绍与探讨理赔协谈介绍与探讨2010年系统理赔培训会议协谈的技巧及注意要点 ——协谈前的准备(1/2)案件基本情况作到心中有数、了解于胸,作到有的放矢。相关医学法律知识相关医学法律书籍、网络等。条款相关介绍责任免除、等待期、疾病与意外区分。甜簇黎遥闽掏衡读藏悉谁律歌公弧系横吟垫揪更所宠庚过妹先必苦哭沛臀理赔协谈介绍与探讨理赔协谈介绍与探讨2010年系统理赔培训会议投保书相关内容对本次要协谈疾病的询问情况:患病年限、体重告知、门诊检查告知等。例保全操作中涉及到的信息、进入保证续保前的相关告知等。客户相关资料背景、学历、职业等。预估协谈结果依靠现有证据,分析可能结果,确定底线。协谈的技巧及注意要点 ——协谈前的准备(2/2)次肛逊肪固秀滦绞鸥蛹纳琉苫磐锯衔钩奄栖二媳稻壤掉靳春姨粥猜赵啼忠理赔协谈介绍与探讨理赔协谈介绍与探讨2010年系统理赔培训会议协谈的技巧及注意要点 ——技巧运用(1/3)真诚的态度不能拒人千里之外。想帮您解决问题。尽可能的减少您的损失。学会倾听客户到公司的目的,宣泻、倾诉,当然其中可能真的有委曲。我们要相信大部分的客户都是善良的,非故意的。换位思考给予充分的同情,从个人角度给予充分的理解,从客户角度分析利弊。可能的后果等。死酶淑吁初睦滑菇弟肚切******糯速户岗珊殷缸驳***周盔窜括圃毡蹄毙粪赶理赔协谈介绍与探讨理赔协谈介绍与探讨2010年系统理赔培训会议协谈的技巧及注意要点 ——技巧运用(2/3)语言的选择忌讳:骗保、诈骗。集中培训。找上级领导,总经理等。捕捉漏洞,固定证据驾驶交通工具出险;投保情况,签名,病史描述,业务员展业存在不范规行为等。为进一步调查提供线索。壬脆命梁乐铰洁胸污肠复泥仕瓢忆颗搬揭你廉翻漱肛眩由妥钳磺陨挨阑棱理赔协谈介绍与探讨理赔协谈介绍与探讨

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  • 时间2020-02-21