业主手册全套资料.doc

目录一、XX小区简介 3二、物业服务企业 3三、物业服务费用 4四、公共秩序管理 5五、公共设施设备管理规定 5六、公共场地、公共区域管理规定 6七、小区装修管理规定 6八、噪音控制管理规定 7九、绿化及清洁卫生管理规定 7十、有线电视、电话、宽带网管理规定 8十一、消防管理规定 8十二、安全用电、用水、用气管理规定 8十三、防火、防风等须知 9十四、房屋出租管理规定 11十五、车辆管理规定 11十六、宠物管理规定 12十七、社区文化及特约服务 12十八、家居小常识 13十九、其它事项 14二十、常用服务求助电话 15二十一、结束语 15附1:XX小区临时管理规约 16附2:住宅室内装饰装修须知 20附3:服务工作流程图 22附4:投诉处理流程图 23附5:小区业主装修流程图 24树立正确观念共建美好家园——致广大业户的一封信尊敬的业户:你们好!在您入住之际,XXXX物业管理有限公司全体员工对您的到来表示热烈的欢迎。在未来的岁月里,我们将全心全意为您提供贴心的服务,使您入住XX小区感到欢心、安心、舒心和放心,让您享受到称心的物业管理服务,也将使您作为一名XX小区的业主而深感自豪!物业的管理和服务是相辅相成不可分割的有机整体,XX物业管理有限公司将依照国家和海南省的有关规定,为XX小区业主提供规范化的服务。相信有了我们的管理,XX小区井然有序、安全、整洁的面貌将会呈现在您的眼前,使您的物业保值、增值。在管理服务初期,也许我们的部分管理服务规约会给您带来一些不适应,但我们会竭尽全力做好我们的工作,让您充分享受到物业管理服务给您带来的便利。物业管理工作需要您的配合与支持!衷心希望您在今后的物业服务工作中,提出宝贵的意见和建议,让我们携手共同构建安全、文明、和谐的美好家园。祝您工作顺利!合家欢乐!浙江XX物业管理有限公司常州分公司二〇一七年五月五日一、XX小区简介XX小区位于儋州市那大镇站前路(科技南路与园地路交汇处),(折合192亩),,,,,%。小区内建设经济适用房2855套,其中户型90平方米760套、75平方米套,内设车位1088个。。XX小区周边配套基础设施完善,交通便捷,区内配套设施齐全,于9月份动工建设。,有效缓解我市中低收入家庭住房困难问题。小区电梯:67部;16层高楼12栋,18层高楼5栋,24层高楼4栋。XX小区经济适用房项目是我市重点项目和重点民生工程之一,市委市政府高度重视该项目的建设。项目实施单位建设单位:XX市住房和城乡建设局业主单位:XX市保障性住房建设管理服务中心施工单位:XX第一建筑工程公司XX第二建筑工程公司监理单位:海南中外建工程管理有限公司质检单位:儋州市建设工程质量安全监督站二、物业服务企业(一)物业企业广东XX物业管理有限公司(国家一级资质)被选聘为本小区的服务企业,公司设置XX小区物业服务中心,下设客服部、秩序维护部、工程部、清洁部、财务部等专业服务部门,负责小区的房屋、设备、设施、公共场地的保养和维护以及清洁、绿化、秩序维护服务,并提供有偿的家政服务。物业服务中心办公时间为:上午:8:00—12:00下午:14:30—17:30在上述时间以外,小区仍有值班人员为您服务。物业服务专线:XXXXXXXXXX(二)管理服务物业服务中心值班专业人员向您提供全面贴心优质服务,管理与服务主要职责如下:1、保持小区管理服务系统正常及有效运作;2、负责小区公共设施设备管理;3、接受委托可负责代收代缴水、电、气等费用;4、保持小区公共区域的清洁并维持良好状况,并负责小区垃圾的清运等;5、维护小区的安全与公共秩序,力保小区消防安全;6、解决、解答业主/住户对管理与服务的投诉及查询;7、保持及不断改善小区环境,包括小区的节日装点;8、做好小区的公共设施、设备的保养、维修工作,确保机电设施、水泵、消防、电力及安防设施等系统的正常运行;9、维持交通秩序,保管车辆,负责对噪音的控制及环保的管理;10、开展社区文化活动。(三)管理人员1、为保障服务水平及管理职能,恳请各业主/住户合作,避免请服务人员在正常工作时间内作私人服务,并请勿给予管理人员的服务给予物质回报。2、小区服务人员均由公司聘用,并发给员工证,目的在于为小区全体业主/住户提供优质服务;如您对某服务人员身份有怀疑,可要求该员工出示有效员工证或致电物业服务中心查询。(四)具名投诉及意见欢迎业主/住户提供任何有关小区的管理意见,恳请留下姓名及电话号码、地址,以便联系及回复。若投诉个别秩维员或服务人员,请尽可能摘录其编号、姓名,以便调查处理。三、物业服务费用(一)物业服务费为保障业主/住户的利益,各业主/住户需要承担本物业公共区域设施设备的保养、维修及日常管理服务支出,按时交纳物业服务费。物业服务费由业主/住户缴付均可,但如有拖欠,最终由业主/住户负责,并缴付滞