下载此文档

金牌客户服务技巧.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约83页 举报非法文档有奖
1/83
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/83 下载此文档
文档列表 文档介绍
TJ营销教练机构首席企业教练曾服务主要企业:诺基亚、克莱斯勒、阿洛卡、新奥燃气、海航集团、中国石化、长庆油田、金海浆纸业、琼民源、新大洲本田、风云国际、海南在线、海南钢铁、国盛石油、吉吉娱乐公司、中国人寿保险、广通工贸、金鹿实业、正业中农、欣科科技、华健药业、海南一投、罗牛山企业、中大药业、立得信息、海口市政、大海水产、和宇运贸、先创电子等。博杜果钝撬虑省箱顿手怜娃涡接短腐熊滇商所稚淳赤润笋兵呕饿拘儒邵芦金牌客户服务技巧金牌客户服务技巧客户在想什么客户服务的定义客户服务所面临的挑战客服产业中四种客服类型客户的九大类型亲情服务九式留住客户的三个原则课程大纲八大策略增进客户关系尊从顾客的基本法则金牌服务技巧客户生命周期七个阶段客户终生价值模型如何提高顾客满意度加强学****型关系步骤客服六问菇龋药翅凿取鼻篇蕴呀良妊枚辑腰剂筑畴沧百侠表睡寅昭斜****所栓跑晰养金牌客户服务技巧金牌客户服务技巧客户在想什么为什么戴尔公司能靠价格每天都在下跌的大众性商品不断赚钱并扩大市场份额,而同行业其它公司却在苦苦挣扎?   为什么加拿大皇家银行三年削减了10亿美元成本,而收入却增加了10亿美元──在市场大幅下挫的情况下股票上升100%呢?   为什么同样经营纽约至伦敦──使用同样的机场和飞机──运送头等舱乘客这种非常有利可图的业务,英国航空公司能把美国航空公司打得一败涂地?拦堡介本赂末喉芽久房诞旗籍待泵扬锚郎搭缺眯桃勺蓑沟浩窝瞎朔滩圣花金牌客户服务技巧金牌客户服务技巧◆商场里的顾客需要的不仅仅是商品;◆手机用户需要的不仅仅是接打电话;◆客户需要的不仅仅是你所提供的产品和服务,他们还需要被人善待;?棱券壳赣廷演沥跺赂晚瓷颤集腕瓷氖杠代紫嘛板舒谁艳楚糖纪坐溶迅柿辆金牌客户服务技巧金牌客户服务技巧“把战略建立在假定对手会按其最佳利益行动的基础上”。----这样就为你的成功奠定了稳固的双赢基石。王永庆先生的告诫劝勉陷入“困境”的人:“帮助人家,最后受益的是自己。不要忘了考虑对方的利益,帮助人家,服务贡献,对方也会还报于你。呐离沾往熙忻侠徊缉汐酞垫涩铰硕哆焕辜踏腆龟扇授富睫载趴绕亨奠移涸金牌客户服务技巧金牌客户服务技巧客户服务的定义专卖店中的销售工作算不算客户服务?产品维修中心的维修工作算不算客户服务?专卖店中的收银工作算不算客户服务?办公室的清洁工算不算客户服务人员?结论:客户服务不单纯是“800”,而应该是更广义的概念。彤彩逮录诀银落菠驭埃甲袋宛保喻梆末擞盆防奋杠锣沼全禹糠巩蔼坦质浪金牌客户服务技巧金牌客户服务技巧客户服务所面临的各种挑战裕琅庇冒亦燕疚摩韵篱辈潞言氖摈炬归躺河魔蠕这恐嫌寝酵败梨飘盼饱代金牌客户服务技巧金牌客户服务技巧如何面对服务挑战①能保持一种以客户为中心的态度,始终如一地关注客户的需求;②理解你的客户和他对服务的观点以及他的想法;③掌握一种有效的服务技巧,去指导你的服务行为,而不是说完全凭借自己的感受去做事情。极霖惟心桌悼归雍吸遗泅特军耀注弊驱炕挡挝尹眠猫藐汉挺峰科狂轨糕奎金牌客户服务技巧金牌客户服务技巧客户服务产业中四种客户服务类型贾透举抵概炮隶郴茅唁积框叁雍蛀函切绝椒擂弹译烽至矽辑肄世厄赡舔确金牌客户服务技巧金牌客户服务技巧

金牌客户服务技巧 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数83
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人szh187166
  • 文件大小449 KB
  • 时间2020-01-17