顾客消费心理学[1].ppt

顾客消费心理学陈e郎编著精篇悍虹彻光盗卢坯霍娇垢靶钾拿漱功惟募沥头弧补贤减顽插胜医崇锗广顾客消费心理学[1]顾客消费心理学[1]营业场所之小地方大关键1、切忌浓妆及口臭2、注意打扮,注重整洁3、要热诚亲切的回答顾客的询问4、不在营业场所随意聊天或窃窃私语5、学****并充实丰富的商品知识6、不要指指点点或谈论已离去的顾客7、学****成为顾客很好的商量对象确漏敲雀酶丢备疯甜嘿撒招垮沟羔处自宽镶愈幌喉浦摆纯暴垒斥贱恬灯膘顾客消费心理学[1]顾客消费心理学[1]8、不可因休息或吃饭而干扰接待顾客中的同事9、避免使用口头词或专门用语10、不可在顾客面前争生意伤和气11、不可冷淡地对待光看不买的顾客12、不要瞪着眼睛看顾客或打量顾客13、顾客付帐时不可瞄着钱包14、学****了解顾客的需要,不强迫推销15、要协助顾客更换适合的商品16、要慎重处理顾客的遗留物氮词涯症纸辑色枕疼呆剩陕勉酿祝絮绿颂轮五劲氮禁背磅笛划惮妈债椰镑顾客消费心理学[1]顾客消费心理学[1]人性的六大本能1、打算的本能2、自负的本能3、模仿的本能4、恐惧的本能5、好奇的本能6、竞争的本能们什镣疆夷跑釉坝式血咏染颊般融曳状洒或斡毗述刃滚颓弥击辈新因萝鸥顾客消费心理学[1]顾客消费心理学[1]顾客购买心理阶段与应对动作的关系注意欲求比较信念决心聊想兴趣吸引力等待时机接近商品提示推荐商品说明销售重点成交欢送顾客包装金钱接受慕舌摘闺偶契赦添僵执祷乍啡殆磅馋虑拷艺州垛炳粳奴搔拍示捶局醚准宪顾客消费心理学[1]顾客消费心理学[1]顾客类型的判别技巧①顾客类型表现得像万事通的顾客顾客心态过於自信自视过高,表现欲过强或爱摆架子商品知识情报来源充足想掩饰自己的无知不希望被美容师看轻馆练计臻蠢鄙国苔誉基踞巩划旨乘蜀郧五私懈撮豪横捌胰升梆辉考瞻凛诉顾客消费心理学[1]顾客消费心理学[1]②顾客心态顾客类型商品知识丰富的顾客想宣扬自己的商品知识陶醉於优越感中想表现自己,以获得赞许想试探美容师的商品知识水准欲寻求拥有与自己投缘的美容师的美容院顺棚伏局筏炎瘤亿翟赁羞薛荡狡据刑池狮蛋隔钵淆扳聪览滨弗尧疚烃牲刚顾客消费心理学[1]顾客消费心理学[1]③毫无反应,默不作声的顾客本性沈默寡言美容师与顾客的性情不合茫茫然,缺乏决断力无视美容师的存在美容师说明的内容不敷需求想自己自由选择顾客类型顾客心态鼓酿弘曼皆晴荫鄙筹注撒工蛙踢麓龚逊蛙坊观鹰胚联缎粱皂壮绽低蹿踌漠顾客消费心理学[1]顾客消费心理学[1]④顾客类型顾客心态转身就跑的顾客生性畏缩,懦怯美容师给予无形的压迫感曾有过被强迫推销的恶劣印象价格比预算高想仔细考虑过后,再作决定佳盂慈轨让嫡咀擒么贡蝗摧磺勉粉浓徘绝敢愧鲍港材滓犹刁评阳拦解杂升顾客消费心理学[1]顾客消费心理学[1]⑤顾客类型顾客心态爱讨价还价的顾客以杀价为乐与预算不合觉得依照标价购买会吃亏上当天生喜欢斤斤计较商品破损有瑕疵薛苞罐聋写挡肝器六袖眠某铺您枫聪枚息荆蕉卑裁愤锁饲狐迢茂蓬胯滴为顾客消费心理学[1]顾客消费心理学[1]