专科护理讲解.doc

(1)呼吸内科-“空姐式“服务病区自2003年起选择呼吸科试点“空姐式”护理模式。该模式是以整体护理的基本理论为基础,以新文化理论为指导,引入以优质服务著称的“空姐式“人性服务的理念和服务规范、服务举止作为试点病区的工作目标和工作要求。如把服务文化、学****型组织文化、品牌文化等。同时把美学、心理学、公共关系学贯穿于护理服务中,为病人提供尽善尽美的适合个人的最佳护理服务,以满足病人的生理、心理、社会、文化、精神等多方面的需要,从而提高整体护理的内涵质量。我们的服务宗旨是:用我们的真心换取病人的舒心,用我们的诚心换取病人的顺心,用我们的细心换取病人的放心,用我们的爱心换取病人的开心。为了进一步加强护患沟通,提供更全面的护理服务,在人员紧张的情况下,坚持对部分病人实行”聆听护理”,即护理有计划地聆听病人地感受和需求,做好记录,尽可能解决病人的不适与困难。无微不至的关怀贯穿病人从入院到出院,甚至延伸到家庭、社区。发自内心的关怀给了病人许多药物所无法达到的效果。“空姐式”服务五年多来,满意度保持在98%以上,护理礼仪合格率达100%患者住院环境合格率100%,护理操作规范合格率100%,护理措施落实履达100%,护理质量考核达到三级医院护理质量标准;全年无护理投诉。每年获得无数患者的感谢信和表扬信。(照片文化办提供(2)心内科-“免陪护“病区“免陪护”护理试点的理由。(一)降低陪护成本:随着昆山经济日新月异的发展,人们生活节奏的加快,住院陪护需要家属既照顾病人,还要忙于工作,往往不能兼顾。据统计:仅一个科住院陪护人员将耗每年一万余日,若推行免陪护理将节省的无形社会效益是相当可观的。(二)最大限度消灭医疗安全隐患:当前,绝大多数的陪护仍由未经专业培训的家属或陪护员来完成,而市民们在就医时需要更多的安全与放心,免陪护理将由护士和护理员提供专业的护理,有利于病人康复,最大限度地消除医疗安全隐患。(三)减少院内交叉感染和噪音:实施免陪护理可减少人员流动,隔绝嘈杂,有效降低院内交叉感染的发生,并为非常需要安静休养的患者营造静谧和舒心的环境。(四)科学用人,最大限度保障护理安全及提升护理服务质量:在护理人员相对紧张的我国,不同学历、不同工作经验和不同能力的护理不得不从事一样工作难度的班次。浪费了资深护士的资源,而能力相对低的护士从事高难度工作存在安全隐患,同时也不利于护士积极性的有效调动。而国外不同层次的护理人员仅能从事与其资质和能力相对应的工作,即护士的分层次使用。“免陪护“护理由于关注了病人住院期间所有的治疗与护理(包括生活照料,科学的生活照护对疾病康复有举足轻重的作用),有培训上岗的护理员及低年资护士、高年资护士分工、分层负责,科学协调、高效完成全面护理工作。2006年派中层赴考量新加坡鹰阁医院、陈笃生医院、樟宜医院,借鉴先进经验;到江苏省人民医院“无陪护护理”骨关节中心及锡市二院“护士分层次使用”泌尿外科病区参观学****国内可行经验。科室成员讨论学****多方听取病人及家属意见,结合实际,制定出我院特色的“一心一意23456“的护理服务理念和工作目标”。并于2006年5月12日启动了“免陪护”护理的实践。实施”免陪护”护理以来,效果显著:因看护不当造成的并发症如坠床,褥疮等发生率为零;家属陪护率由250%左右下降至9%~22﹪,病房环境大幅改善,病人休息得以有力保障;病区收