组织行为学讲义 群体行为5.doc

(interface)一词,首先出现在工程技术领域,是一个工程技术术语。它主要是用来描述各种仪器、设备、部件及其它组件之间的接口。界面概念引入管理领域,指的是为实现某一系统目标,集成单元或集成基本单元(相对不可分单元)之间信息、物资、资金等要素交流、联系方面的交互状态。它又称为管理界面。、,归纳起来,主要有如下几个方面:。两个集成单元在整合过程中,界面矛盾经历了从无到有,从量变到质变的过程。大量的事实表明,在没有管理努力以及界面双方缺乏理性的情况下,界面矛盾的自然发展,会随时间的推移,先是呈线性增长,而后呈非线性增长,如图11-1所示。自然状态下界面矛盾的强D度和频率D0O时间T图11-1自然状态下界面矛盾的运动规律但在组织发展过程中,管理活动的干预是不可缺少的。按照彼得·圣吉的成长上限系统基模分析,管理者在企业成长过程中经历的效能提升是非线性的,如图11-2所示。按照彼得·圣吉的观点,管理者管理效能提升的真实原因是组织制度和文化提供了助力。在企业成立初期,图11-2中左面的增强环路(中间以雪球代表其增强特性)占主导地位,故而管理者的效能有一个非线性提高期,但在企业发展到一定阶段后,图11-2中右面的调节环路(以天平来代表其平衡作用)的作用逐渐增强,使管理者的时间和精力逐渐淹没于更多的事务中,左面的增强环路作用逐渐减弱。宏观上看,就是管理者的管理效能出现了平台期,甚至可能出现管理效能下降的状况。很多中小企业“长不大”的现象就是这一基模的典型例证。再结合组织学****曲线,可得管理者的管理效能随时间变化的曲线,如图11-3所示。3管理效能EEO时间T将图11-1和图11-3结合起来,我们得到图11-4。E/DDEOT图11-4自然状态下的界面矛盾与管理效能的对比图11-4中的阴影部分代表在管理努力下,尚未完全消除的界面矛盾。于是,可得在管理干预下的界面矛盾运动规律曲线,如图11-5所示。管理干预下的界面矛盾的强度和频率DDLOabcdT图11-5管理干预下的界面矛盾运动规律这里,有几个基本假定:第一,组织制度的制定与实施是比较合理的,没有管理者的个人因素干扰;第二,组织生存环境未发生重大变化;第三,界面矛盾或冲突的产生是随机的;第四,在大多数情况下,管理努力是为了减少界面矛盾。界面矛盾运动过程各个阶段的矛盾属性、表现特征和主要原因,见表11-1。图11-3管理效能发展过程4表11-1发展阶段矛盾属性表现特征主要原因oa创立期隐性矛盾为主冲突较少,强度较低组织结构不健全,制度规范不完善,角色模糊,相互缺乏了解,但存在理性预期ab分歧期显性矛盾为主矛盾累积,差异显化,冲突增加,强度升高组织结构不健全,制度规范不完善,角色模糊,沟通不畅,理性预期减弱,价值观冲突