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中小物流企业服务营销策略现状与分析.doc


文档分类:经济/贸易/财会 | 页数:约14页 举报非法文档有奖
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中小物流企业服务营销策略现状与分析.doc中小物流企业服务营销策略现状与分析姓名:陈为建专业:08市场营销班级:2008级经管学院指导老师:田伟1、摘要2、关键词3、引言4、6、7、8、9、我国物流业发展的现状和面对的形势我国物流业存在的问题物流业消费者的特点服务营销与产品管理概念制定面向对象的营销策略总结10、参考文献10>11中小物流企业服务营销策略现状与分析摘要:一个国家的发达程度取决于服务业在国民经济中的比重,服务营销就逾显突岀。服务管理成为企业生存和发展的关键。近年來物流业在我国得到了迅猛的发展,物流仓储、配送等基础性服务实力大大增加。客户个性化服务以及增值服务也在逐渐完善。但是随着国际国内物流量快速增长。我国物流业存在的缺陷与不足逐渐暴露岀来,影响和制约屮国物流业的发展与壮大。世界经济全球化的大潮下,给我国中小物流企业提出了严峻的课题。竞争是市场经济的产物。哪个企业能为自己做好准备工作就能立于不败之地。为此,物流服务的营销管理,成为物流企业生存和发展的关键。本文对中小物流企业服务营销的概念及开展服务营销的必要性进行阐述,对中小物流企业开展服务营销面临的问题进行分析,针对服务营销的问题提岀了一些对策。关键词:物流服务服务营销营销策略屮小企业0US:在我国2010年“十二五”规划中,物流已被列为支柱性产业而得到大力发展。然而,物流市场的需求并未能像期望那样人量涌来。原因是多方面的,但主要原因是供需双方未能很好的沟通,互不了解。作为供方的物流企业不知道谁是消费者,或者不知道消费者需要什么,仅根据自己的主观意愿设定服务内容和服务标准。而需方对物流的真正理念不甚了解,不知道哪些物流公司能够提供自己需要的服务,质量如何。使得一些消费者将本应作为第三方物流的活动也作为自己企业的一项功能而不愿放弃。另一方面,即使发生了业务但供需之间缺乏沟通,结果造成消费者对物流金业的不满意。调查显示,使用第三方物流的客户中,30%以上的客户对第三方物流企业不满意,尤其是屮小型物流企业。中小物流企业由于资金有限、规模较小、员工不多且专业不对口和软硬件不完善等原因,从整体综合实力上相对有限,在业务上不可能做到面面俱到,更不具备单独与大型物流企业抗衡的竞争力,而面对市场需求的多样化和差异化。中小物流企业乂必须参与市场的竞争。因此,中小物流企业应遵循“有所为有所不为”[1]的原则,选择恰当服务对彖,制定恰当的营销策略,刺激物流服务需求者的购买欲望,引导需求者正确认识物流服务的实质以及自C所能提供的物流服务,以局部的优势对抗全局的优势。[2]一、,改革开放加速市场经济的不断发展,物流企业的整个快递业进入了一个快速发展周期。经济危机爆发以后,物流业业恢复性増长势头明显。2010年我国物流运行形势总体良好,物流需求显著增加,全国社会物流总额1254万亿元,按可比价格计算,同比增长15%,。[3]从构成情况看,工业品物流总额113」万亿元,按可比价格计算,%,,%,是带动社会物流总额增长的主要因素。,按可比价格计算,%,,表明我国进口货物物流重冋快速增长通道。农产品物流总额、%、%%。民营物流金业的发展前景是光明的。下表是我国物流业近几年的平稳发展情况年份GDP增速(%)物流总额增速(%)物流增加值增速(%)货运总量增速(%)物流总费用增速(%)&、外资物流企业多元共存、相互竞争的市场格局己经形成。国外物流巨头(UPS、DHL等)资金雄厚,硬件条件优越,品牌优势显著,民营企业在外资巨头和邮政的双重竞争下受到了严峻考验。民营物流企业特别市中小物流企业的低价格竞争带来了巨大的成木压力和服务压力。二、我国物流业存在的问题和不足我国物流业虽然起步比较早,但发展却是很不理想,特别是一些大屮型的第三方物流企业从传统储运向服务转化的问题上进展迟缓,运输网络不健全,除了部分物流企业物流整合有所加强外,人部分还基本停留在处理传统的储运和运输服务的水平上,跟不上客官形势的需要,适应不了现代物流信息网络,极大影响了物流业的发展。1、 物流企业基础设施不配套,自动化网络化程度低在仓储、运输、配送各个环节任然以手工作

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  • 时间2019-12-14