制造现场品质管理精编.doc

制造现场品质管理精编.doc制造现场品质管理主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司时间地点:2010年11月13-14|_|上海;11月20-21日深圳费用:2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)受训对象:制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总;营销、开发、技术、生产、品质、采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人;制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员。课程背景::21世纪将是质量的世纪。H本在质量方而呕心沥血50多年的不懈努力,取得了令批人嘱目的成效。日木由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式么一。H本质量经营的思想、方法是值得我们学****与借鉴的。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系,对提升广人制造型企业产殆质量、管理水平,对提升“屮国制造”竞争力起了非常巨人的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下,客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降,而临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱,在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性,制造型企业的“转型升级”成为企业町持续发展的必经Z路,而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法,所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《全而质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业屮高层从全局、战略的高度来学****全而质量经营”的思想、思路、方法。课程目的:为广人制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全而质呆经营的思想、体系、方法与工具课程效果:如切实持续加以吸收、运用,可达成:有形效果企业P(效益、效率)、Q(产品质量水平、合格率、顾客满意度)、C(经营成木、减少浪费、库存积压)、D(准时交货率)、S(企业安全、环保)、M(金业员工素质与能力、士气)有明显提升无形效果企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升,为企业的町持续发展打下良好的基础。课程大纲:全面质量经营概述什么是全面质量经营提高商品质量提高工作质量提高经营质量全面质量经营中应克服的问题质量的标准(戴明圈)质量的效果防守的活动波动的问题高层经营者案例:日木小松制作所的“圈A”对策全面质量经营的思考方法质量的概念质量的三要素商品质量质量的基准产品标准是谁制定的等级与级别有关商品质量的要索1企划质量2设计质量3制造质量4售后服务质量总结:对本企业的反思顾客满意度过程的质量案例:某窗帘装修店的问题初期流动管理有关成本、效率的耍索社会的质量质量和成本质量成木和效益的关系丰田召I叫门事件案例分析管理的概念什么是管理PDCA循环PDCA循坏的正确展开与特别注意点SDCA循环1SDCA循环的确展开与特别注意点维持与改善1PDCA循环与SDCA循环运行图活动的阶段与管理的方式1起步期的管理重点2改善期的管理重点3维持期的改善重点标准化有关重复的活动两种标准标准化的效用标准管理标准的管理产住改善的组织(标准是管理的基础,但只凭标准化不能有效运营组织)质量管理中统计方法的运用(微观看不到的东西宏观却能看得到)质量