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创建指南--中篇基础标准-中国杭州.doc创建指南——中篇基础标准K内容整理:adminUK发布时间:2006年6丿J8口,该文章已经被359人阅读过1基础标准一:旅游者体验及满意度最高得分:120分排除线:100分(一) 评估办法:国家旅游局将组织一批有资格的市场研究机构和媒体來组织对参评城市的游客调查。这些调査应由城市旅游局协助组织和资助,调査结果及原始记录直接送国家旅游局,不与所在城市见面。对每一个城市的调查可贯穿全过程或不定期开展儿次,面访样木量总数不少于1000个,平均分配于国内旅游者和入境旅游者Z间。对被访样本要进行检查,以确保访问对象是符合世界旅游组织定义的旅游者。(二) 问卷设计:分为6个问题,每个问题的答案均冇“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”五档(问卷样式见附件二)。这6个问题及其总分是:?(30分)您対城市旅游设施的总体印象如何?(18分)您对城市的一般便利设施印象如何?(18分)•您对城市的交通服务设施卬彖如何?(18分)您怎样评价城市的整体口然环境和建成区的环境,以及污染和乱抛垃圾的程度?(18分)您怎样评价城市的旅游价格水平?(18分)(三) 计分规则:1•问卷全部汇总后,按6个问题分别计算五档满意度所占•的白分比(如有效问卷共1200份,对笫一个问题回答“非常满意”的有300A,回答“满意”的为600人,回答“一般”的为150人,回答“不满意”的为90人,冋答“很不满意”的为60人,则五档满意度所占的百分比依次为25%、50%、%、%和5%)。五档满意度的分值分别是:非常满意 0・9分满意 ——0・5 很不满意——0・35将各档满意度所山百分比乘以该档分值,其积相加,总和则为这一问题的得分比重。按此办法计算,第—•条所举例子的得分比重为25%+50%+%+%+5%=・将这一问题的总分乘以这一总是的得分比重,即得出该城市在这一•问题上的得分。仍举上例,=,其和即为该城市在“旅游者体验及满意度”上的得分,如低于100分这个排除线,则失去继续竞争资格。(附注:上述“计分规划”,适用于本标准(包括•基础标准和专项标准)中提出的按调査满意度计算得分的各种场合)基础标准二:当地居民获益度、满意度和参与度最高得分:80分排除线:65分(一) 评估办法:通过杳验城市呈交的文本资料与开展居民调查相结合。(二) 评委关注点和分项标准分值:.旅游对当地居民的经济贡献一一40分利用岀版资料和城市政府及旅游经营者捉交的其他文件和信息资源,rh评委就旅游对当地经济发展的贡献和作用进行初步评价,然后通过与居民代表沟通和对居民的问卷调查结果检验来进行细化。这一评价包括:•旅游产业规模及其对当地经济发展的贡献,包括对GDP的贡献,创造商业机会、就业机会以及任何使当地居民受益的来自旅游业的发展•当地居民对于当地旅游业发展在促进就业、激发经济活动、增加收益方面的看法•当地中等和高等院校提供的职业及管理培训机会,包括职业培训项H的课程和培训人数、:•当地居民对旅游经济贡献的认知水平•当地居民对旅游发展的态度和支持程度一一发展形式、规模和增长速度•当地居民对国内游客和国际游客的态度(三) 居民调查:山负责“基础标准一”游客调查的同一个机构承担,同样应由城市旅游局协助组织和资助,并旦要按照国家旅游局制发的问卷形式进行。调查要在该城市不同行政区域里进行,以全面了解本市居民对旅游者和本市旅游经济的认知水平及满意程度;也町根据随机抽样方式选择若干家庭作为调查样本,但样本应覆盖城市的市区和郊区乡村,。居民调杳的问卷结构与“基础标准一”对游客的问卷结构相似,主要用于探究对当地旅游业的满意度,问题将涵盖以下方面:•旅游业创造的就业机会及其他经济收益•旅游业用工状况,如工资和其他雇佣状况•旅游者给该城市带来的影响•给游客及当地居民都能带來好处的设施的发展居民调查问卷的主要内容见附件三,国家旅游局将据此作进一步设计并统一•制发。基础标准三:旅游资源和景区(点)的丰度、质量及独特性最高得分:120分排除线:不设(一) 评估办法:通过查验城市呈交的文本(在气候、自然及景区数量、容量方面),结合评审专家组的实地考察,对城市旅游资源和景区(点)的丰富程度、质量及独特性进行一般性评估。饭店、主题公园、会议中心、度假设施等设施和服务将在“基础标准七”中评估。对于竞争某个专项称号的城市来说,“某础标准三