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秘书知识手册1目录接待工作>接待准备工作[初级] 2接待工作>接待工作礼仪[初级] 6接待工作>制定接待工作计划[中级] 10接待工作>做好外宾接待工作[高级] 17接待工作>安排会见与迎送外宾工作[高级] 21秘书职业技能培训鉴定教材 25档案工作>档案收集[初级] 25档案工作>档案管理[中级] 25档案工作>档案利用工作[高级] 25文书拟写与处理>通用文书的拟写[初级] 25文书拟写与处理>通用文书的拟写[中级] 25文书拟写与处理>企业事务文书的拟写[中级] 25文书拟写与处理>文书处理[中级] 25文书拟写与处理>通用文书的拟写[高级] 25文书拟写与处理>企业事务文书的拟写[高级] 25文书拟写与处理>文书处理工作[高级] 25会议组织>会议前期准备[初级] 25会议组织>会议服务工作[初级] 25会议组织>会议文书工作[初级] 25会议组织>会议筹备[中级] 25会议组织>会议期间的文书与服务[中级] 25会议组织>会议筹备方案[高级] 25会议组织>会务协调[高级] 25信息工作>信息的收集[中级] 25信息工作>信息的分类[中级] 25信息工作>信息的存贮[中级] 25信息工作>信息的筛选[高级] 25信息工作>信息的整理[高级] 25信息工作>信息的传递[高级] 25信息工作>信息的传递[高级] 25信息工作>信息的传递[高级] 25办公室日常事务>办公环境和办公用品的管理[初级] 25办公室日常事务>领导交办事项[初级] 25办公室日常事务>值班、信访及活动[初级] 25办公室日常事务>保密工作[中级] 25办公室日常事务>活动[中级] 25办公室日常事务>督查工作的方法与技巧[高级] 25办公室日常事务>处理突发事件[高级] 25协调工作>纵向关系协调(上)[中级] 25协调工作>纵向关系协调(下)[中级] 25协调工作>横向关系协调(上)[高级] 25协调工作>横向关系协调(下)[高级] 25办公自动化>计算机基本操作 25办公自动化>因特网()的使用 25办公自动化>因特网()的使用 25办公自动化>办公设备的使用 25接待工作>接待准备工作[初级]一、做好接待环境准备工作(一)学****目标要求:做好办公室硬环境和软环境准备。(二)接待工作环境准备会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。制约会客室环境的因素很多,有自然因素、经济因素,最主要的还是人的素质修养因素。会客室清洁、明亮、整齐、美观,让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊,充满生气。如果没有专门的会客室,也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来,让来客一进门就有个坐处,可以从容地讲话。(三)相应知识。会客室(办公室)的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地,花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木,会给室内增光添辉。。空气环境的好坏,对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作,很容易引起视觉疲劳。。室内要保持肃静、安宁,才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。(四)注意事项。、文件、档案及其它重要财产,应该实行严格的安全防护措施,防止窃密现象发生。二、做好接待工作物质准备(一)学****目标会客室应做好接待物质准备。(二)接待工作物质准备会客室应准备好座位、茶水,还应有一部电话,以便在谈及有关问题需要询问有关部门时,可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备,当来客需求索有关资料时,能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子,它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容,始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然,可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方,应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间,可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。(三)相应知识办公室的用具设计要精美、坚固耐用,适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅,以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质,设计不同形式的办公桌、椅。另外,办公室应根据不同情况,设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽,以便保存必要的资料、文件和卡片等,便于随时翻检。这些设备和桌椅一样,应装置滑轮,便于移动。如有来访者,就将其置于一隅。办公室美,就会给来访者好的印象。(四)注意事项办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境,还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括:。一致目标,才能使大家同心同德。。坚决反对不顾大局,只想到个人利害得失。。秘书人员要有吸引力和相融的态度。三、做好接待工作心理准备(一)学