金地物业管理质量控制手册.doc

精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()  通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用范围内的不合格或其他不期望情况的出现,防止类似的不合格再次发生,实现公司服务质量日常持续改进,以达到促进公司质量管理体系的持续改进。 ; (如跑水、自然灾害、人为原因等)造成公司自身损失或小区内公共设备、设施等损坏,估算损失在1000元以上的各类事件; ,且对方向我方提出索赔要求的各类事件; ; ,各类新闻媒体已介入的对我抱怨事件; ; ;  、内部质量审核、管理评审和第三方审核以及政府验评中发现的严重不合格; 、。 (部门)、,并在24小时内以口头形式向公司主管经理报告。 (部门)负责人负责制定相应的纠正措施并对一般顾客抱怨进行跟踪和验证。 ; ,应通报顾客征求意见,进行电话或上门回访。 ,各单位(部门)必须首先按《不合格控制程序》进行有效处理; (部门)一起调查、分析产生不合格的原因,从对成本、业绩、可信性、安全性和顾客满意等方面的影响来评价出现的不合格对质量影响的重要程度;,确保不合格不再发生,针对调查、分析的不合格原因制定纠正措施,填写《纠正措施处理单》,由主管经理评价其实施的可行性后批准实施。对于超过主管经理权限的,报总经理批准后实施。,不合格的内容以及最终采取的纠正措施和完成情况。,评价其有效性及能否防止类似的不合格再次发生。。、质量管理部负责汇总公司已执行的纠正措施,将其促进质量管理体系的持续改进情况作为当年管理评审的输入。5、相关文件  不合格控制程序  服务质量检查控制程序6、相关记录  纠正措施处理单精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()  通过消除在向顾客提供服务过程中已被发现的适用范围内的不合格或其他不期望情况的出现,防止类似的不合格再次发生,实现公司服务质量日常持续改进,以达到促进公司质量管理体系的持续改进。 ; (如跑水、自然灾害、人为原因等)造成公司自身损失或小区内公共设备、设施等损坏,估算损失在1000元以上的各类事件; ,且对方向我方提出索赔要求的各类事件; ; ,各类新闻媒体已介入的对我抱怨事件; ; ;  、内部质量审核、管理评审和第三方审核以及政府验评中发现的严重不合格; 、。 (部门)、,并在24小时内以口头形式向公司主管经理报告。 (部门)负责人负责制定相应的纠正措施并对一般顾客抱怨进行跟踪和验证。 ; ,应通报顾客征求意见,进行电话或上门回访。 ,各单位(部门)必须首先按《不合格控制程序》进行有效处理; (部门)一起调查、分析产生不合格的原因,从对成本、业绩、可信性、安全性和顾客满意等方面的影响来评价出现的不合格对质量影响的重要程度;,确保不合格不再发生,针对调查、分析的不合格原因制定纠正措施,填写《纠正措施处理单》,由主管经理评价其实施的可行性后批准实施。对于超过主管经理权限的,报总经理批准后实施。,不合格的内容以及最终采取的纠正措施和完成情况。,评价其有效性及能否防止类似的不合格再次发生。。、质量管理部负责汇总公司已执行的纠正措施,将其促进质量管理体系的持续改进情况作为当年管理评审的输入。5、相关文件  不合格控制程序  服务质量检查控制程序6、相关记录  纠正措施处理单