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--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________客户服务制胜的武器营销知识--销售的成功准则第一章销售的成功准则第1节宇宙间最大的力量(1)    如果说宇宙间最大的力量是惯性的力量,那么,对于个人而言最大的力量便是****惯的力量,而性格又是决定****惯力的主要因素。    巴甫洛夫说:“性格是天生与后生的合成,性格受于祖代的遗传,在现实生活中又在不断改变、完善。”凡事顾其本,究其源,这才是成功的决定性因素。    爱因斯坦的个性蕴藏着犹太人深厚的文化素养,在爱因斯坦的自我评价里,有这样一段话:“我性格中的非理性的、自相矛盾的、可笑的、近于疯狂的那些方面,只在心灵受到严重考验的时刻才会流露出来。”爱因斯坦的成功,除了他的伟大智慧,更在于他的性格优势。    瑞士心理学家古斯塔夫•荣格的性格学说在精神心理学领域被广泛认可:人格的最外部是“假面”,它不表现为个人真实的欲求和性格,但它又是为顺应社会****惯和传统的行为所必需的。    性格的魔力    性格是人对现实的态度和行为中比较稳定的心理特征的总和,贯穿着一个人的心理活动,调节着整个行为方式。是个性中具有核心意义的部分。在日常生活中,我们常常讲到人的个性,实际上主要是指人的性格。    恩格斯说:“人的性格不仅表现在他做什么,而且表现在他怎样做。”    性格是非常复杂的心理构成物,它有着多个侧面。性格反映着人的生活,同时它又影响人的生活方式。人的性格总是表现在他的言行和外貌上的。判断一个人的性格有多种方法,准确地判断一个人的性格,就能推断出他的心理活动和行为倾向,给我们的生活和工作带来很大的方便。    荣格把人的性格分成两大类:外倾和内倾。也有人根据智力、情感和意志三种功能在人身上所占的优势,而把人的性格划分为智力型、情绪型和意志型。除此之外,还有许多其他观点,如生物学的类型论,文化—社会学的类型论等等。    影响人最终功成名就的主要因素与个人的性格有着很重要的关系。性格并无好坏之分,不同性格只是由于适应不同的环境变化,而显现出它的正负两面。任何一种性格都有其自身的长处,也有其自身的短处。    学会控制自己的情绪    人的本性是比较难改的,但并不是不能改变的。我国赫赫有名的民族英雄林则徐为了改掉自己急躁的性格和容易发怒的脾气,曾在书房醒目处挂起自己亲笔书写的“制怒”的横匾,以此自警自戒。    性格并非是一成不变的,正如牛顿所言,”尽管人们把性格看成是先天的,但它仍旧是自我修养的结果。我们不可能生来就固定了某种性格。可近、可亲、富有魅力的性格是靠自己慢慢培养起来的。”受美国人尊敬的本杰明•富兰克林不仅是美国的开国功臣之一,还是一位出色的科学家,富兰克林有很强的自我意识和良好的性格。有人曾批评富兰克林主观傲慢,他认真反思后,给自己立下了一条规矩:绝不正面反对别人的意见,也不准自己武断行事。他还给自己提出了具体改正的要求,以克服自己性格中的缺陷,这也正是他成功的一个秘诀。        1995年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼提出了“情商”EQ的概念,认为“情商”是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼认为,在人的成功要素中,智力因素是重要的,但更为重要的是情感因素。人在职场,不可避免会产生种种情绪。成功的职业人士,善于扩大情绪对工作的正面效果,而将负面影响降到最低。    想对自己的情商状况有一个大概了解?下面这个小测验会对你有所帮助。尽量诚实地回答下列问题,4分表示非常赞同,3分表示比较赞同,2分表示差不多,1分表示不同意。    ——通常能保持镇定、乐观的态度。    ——能承认自己的错误。    ——遵守诺言。    ——经常有新的主意产生。    ——能顺利地处理多方面的要求。    ——注重结果。    ——会设立更有挑战的目标去追求。    ——障碍和挫折会阻止我前进。    ——我常常抑制不住冲动。    ——我通常不把挫折归因于个人的缺点(自己的或他人的)。    低于20分意味着有点问题。如果你的总分偏低,不要绝望:情商并不是不能提高的。情绪智力可以通过学****获得,而且实际上我们每个人一生中都在提高它,尽管程度不同。第2节宇宙间最大的力量(2)    2.“升值”你的性格魄力    (1)学会温柔    说话的语气要表现得有张有弛。    (2)你需要记住的事    记住同事托你办的事情,记住你的同事的生日和他们喜欢吃的食物。    (3)扩大自己的工作舞台    重视人际关系,与别人关系良好有利健康。密切的关系也能提高快乐的层次,时常到自己不熟悉的部门看看,多接触其他部门的同事