广州银行个人网银用户操作手册-Liana个人网银用.doc

内部资料注意保密广州市商业银行个人网上银行用户手册文档编号:ECC005-01文档版本:撰写日期:2009年1月15日说明本文档中所包含的信息属于机密信息,如无广州商业银行的书面许可,任何人都无权复制或利用。® 5客户须知 6个人网上银行操作指南 81、 欢迎页 8 银行公告 8 本月日志 8 安全公告 92、账户管理 10我的账户 10 12 13 153、转账汇款 16 行内转账 16 20 22 25 36 38 414、客户服务 42 42 43 43 44 455、安全中心 46修改密码 46 48 48 52 536、网站地图 55前言为适应当前银行业务的最新发展,进一步提高服务水平与质量,方便用户对银行业务的操作使用,我们推出了这套网上银行系统。该系统通过友好的人机界面、丰富的业务品种和完善的安全控制,为广大客户提供安全、灵活、便捷、个性化的金融服务。该系统突出以下两个特点:安全性。通过采用先进的安全产品与技术、建立完善的授权机制和业务管理制度,以及有效的监督流程来保证网上银行系统运行的安全,并为客户提供安全的服务。人性化。以客户为中心,充分根据客户的思维和操作****惯来整合网上服务与产品功能、页面结构的设计等,并为客户提供详细的操作提示和多渠道的即时通知服务。本手册为个人用户使用手册,查阅相关信息请登录我们的网站。客户须知一、个人客户申请网上银行服务条件根据您与广州市商业银行签约情况,我们将个人客户划分为普通客户和签约客户两种。不同的客户群体拥有不同的网银服务功能。您只须在广州市商业银行开立有实名制个人储蓄账户且预留密码(网上银行登录密码),医保账户只须拥有支付密码,即可成为商行个人网上银行的普通客户。或者,您申请数字证书,且有广州市商业银行开立的实名制个人储蓄账户,到广州市商业银行任意网点签约后,即可成为广州市商业银行个人网上银行的签约客户。二、个人客户登录网上银行系统流程首先,客户登录广州市商业银行网站,点击网上银行的个人网上银行页面。然后,客户使用证件号/用户昵称和登录密码登录网上银行。提示:1、对于签约客户,您的用户ID号应为字母、数字或二者的组合,签约时自行设定登录密码。若您遗忘登录密码,必须到商行营业网点重新进行注册。2、对于普通客户,您登录时输入的有效身份证件种类和号码必须与您在商行开立此账户时预留的完全一致,才可登录成功。3、您的账户状态不正常,不能登录及进行网上银行的任何交易,您须持有关证件到商行营业网点办理。4、借记卡副卡不可登录网上银行系统。三、安全措施网上银行密码、证件种类和号码是认证普通客户身份的标识。签约客户登录时,输入用户名和登录密码。若您登录时密码连续输入错误超过3次,当日暂时冻结您的登录使用,次日自动进行解冻。若您登录时密码连续输错9次,您将被永久冻结,您需要到柜面进行解冻。四、该系统的特点说明在本系统中您将发现许多为您贴心制作的小图标,它们不仅美观,而且能起到提示作用,让您迅速明白它代表的内容。账号别名机制。您可以更方便的识别您下挂的多个账号,准确的操作您的账户。余额查询机制。在每个有可能涉及到转账交易的步骤里面,账号旁会放置一个“余额查询”链接,让您实时快捷了解您的账户情况。您可以选择多种风格的和多种布局的界面,在界面上定制自己的网上银行。您可以将您常用的功能放入到快捷菜单中或者直接设置为您进入时的首页,更方便的访问它们,为您省时省力,让您在内容上定制自己的网上银行。您可以设置预留信息,用于您与银行之间的交互,确认银行网站的真实身份,以防那些虚假网站以及钓鱼网站。您可以对您每个账号设置单笔转账限额,也可以设置您这个账户的日累计限额,这种组合让您对您的账务更加放心。此系统试图改变国内网银中存在的多种浏览器不兼容的问题,尽量做到在多种浏览器下,例如IE6,IE7等,不仅界面美观,而且功能可靠。总之,本版本网上银行界面上更加美观,操作上更加人性,内容上更加个性,使用上更加安全,给您一个成熟可靠同时又充满创新的网上银行,快来感受这个属于您的网上银行吧!五、使用建议1、不要在网吧等公共场所使用网上银行系统;2、不要使用操作系统提供的密码存储功能;3、网上银行系统使用完毕后,请选择退出按钮,关闭您所使用的网银页面;4、强烈建议使用IE浏览,IE6或IE7版本。个人网上银行操作指南该系统在界面上分为三大部分:导航区,包括首页、网站地图、帮助中心、安全退出,为您快速定位每个功能点;信息区,包括网银登录信息提示、防伪验证信息提示、银行公告信息、产品推荐信息等等;主交易区,您进行各种网银交易的区域。个人网上银行业务分为:账户管理、转账汇款、客户服务和安全中心四大类,各部分功能如下:欢迎页银行公告通过此功能可以查看银行发布