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看听动笑说微笑服务的魅力微笑不花费一分钱但却能给你带来巨大的好处微笑会使对方富有但不会使你贫穷;它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远;没有微笑你就不会这样富有和强大有了微笑你就会富而不贫微笑能给家庭带来幸福能给生意带来好运给你带来友谊它会使疲倦者感到愉悦使失意者感到欢快使悲哀者感到温暖它是疾病的最好药方微笑服务的魅力微笑买不着,讨不来借不到,偷不走微笑是无价之宝有人过于劳累,发不出微笑把你的微笑献给他们那正是他们需要的微笑服务的魅力为什么需要观察?发现顾客的需求提供超前、及时的服务避免不良结果产生为什么需要倾听?预测客人的需求表现你的关注为什么会这样?。。。青岛啤酒公司的王晴小姐在当日下午三点在金盾大酒店订了一间房,但下午四点十分,当她准备入住时,前台接待员却查不到预订信息,并称没有接受过此预订。倾听的秘决认真倾听记录重复询问有无其它要求问候不和客人打招呼的几种因素如何使你的问候生动不打招呼的原因。。。没有见到宾客见到了,但不知应不应该打招呼,怕会打扰到宾客见到了,但一时却忘记了,错失打招呼的机会因距离太远或宾客在做些什么,不知如何打招呼宾客在面前来回很多次,第一次打了招呼,当宾客或同事再度出现在前面时,不知还应不应再打招呼
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