房产店长培训专题课件.ppt

改变情势之前请先改变自己工作说明书适用部门:门店职位名称:店长直属主管:区域经理工作类型:业务管理职位代理人:副店长职责概述:管理店内日常工作。项次工作内容时间比例1教育本店员工牢记公司文化精神、执行纪律、溶入集体,提升公司知名度5%2贯彻执行总部的经营方针,維護品牌價值5%3协助总部及公司各部门做好本店管理工作30%4对总部制定的制度的执行、监督、检查5%5凝聚全店向心力為公司謀求最大利益5%6制定每月的营业计划、业务开发计划10%7配合上级对本店员工进行业务培训与技巧提升,培训成熟的业务心态15%8運用及審查各類表格,协助经纪人完成每月设立的目标5%9做好本店与区域内各店的交流及互相协作事务3%10扩大本店在本商圈内的知名度和实力扩充3%11及时解决运营中出现的各类问题10%12督促本店员工做好店内外一切事物2%今年市场的预测?好来屋如何能超越?1,增人,如何找人?能否留的住?2,增店,哪些店?3,做大标的,大单子搞不定,小单子抢不过别人,如何去应对?4,豪宅市场当前形势下店长应该怎么做?保持门店士气。门店环境整洁灌输门店每人每月具体目标。筛选特价房源,做好推介和跟进早会和夕会要按时召开筛选有诚意客户,督促员工跟进和员工每两日最少沟通一次成单后的精神激励开发要定位精准每天保证员工至少六组有效行程拼月初,找月中,比月尾引导员工做好职业规划半月业绩动员大会跟进每个员工的工作每日要分析动向每日员工的直接行程要有结果和跟进(OEC)量化和行程有效结合加强培训诊断店员绩效问题原因的问题此经纪人是否:知道该做什么?(知识)知道如何做?(技能)知道何时做?(时间)知道为什么做?(自我思考)愿意做?(动机)具备了必要的工具、资源和信息,能否把事情做好?(资源支持)是否及时收到绩效反馈,哪些做得好,哪些需要进一步改进?(反馈)导致绩效低下的一些原因业务技术水平不够;业务实践不够;房东客户维护技能差;业务操作时缺乏自信;不清楚业务操作时的轻重缓急;绩效反馈不够;店内管理过程有缺陷;资源和支持不够;人员与业务操作不匹配;导致店员绩效低下的最重要的原因是店员的行为。检讨:是什么影响表现和绩效?不知道该做什么。(没有清晰定义工作)不知道应该完成这项工作。(没有传达清楚)不知道该怎样做这项工作。(没有提供与工作有关的技能培训)认为店长的方法会不起作用。(缺乏与店员的主动沟通)认为自己的方法会更好。(没有征求店员意见)认为其他一些事情更重要。(没有听取店员的建议)认为自己正在做这项工作。(没有及时给予店员反馈信息)店员的状态店长的责任回店作业:尝试了解店员,通过自己的改变,消除影响店员绩效的原因, 奖惩管理情报管理 会议管理保密管理突发事件管理客戶管理财务管理卫生管理培训管理业绩管理投诉管理沟通管理设备管理降低成本管理