硕士论文 A市电信公司培训体系提升方案研究.pdf

北京邮电大学
硕士学位论文
A市电信公司培训体系提升方案研究
姓名:徐玉梅
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:赵欣艳
20070601
械缧殴九嘌堤逑堤嵘桨秆芯中文摘要年拢泄缧偶殴局刈楣遗瞥闪ⅲ鲋泄缧潘Φ氖谐环境发生着巨大的变化。面对风起云涌的市场竞争,中国电信认识到,现代企业的竞争是企业学****能力的竞争,要想获得可持续性发展,就必须从传统的控制型组织转变为学****型组织,构建适应企业战略发展需要的培训体系。配,出现培训工作计划性和系统性不强、培训需求分析不全面、培训激励制度不健全、培训考核评估制度不完善、培训方法单一等困惑。企业培训体系主要包括培训需求分析、培训计划制订、培训计划实施以及培训评估四个环节。本文通过对这四个环节的研究,剖析蟹止九嘌堤逑荡在的不足,运用现代人力资源管理理论的培训管理方面的成功经验,结合组织现探讨了培训成本的控制及培训管理信息系统的构建等问题。也希望通过个案分析,能够找出中国电信市级分公司在人员培训上存在的共性问题,使其在发展中械缧派形唇⑵鹂蒲Щ⒅贫然呐嘌堤逑担嬖谂嘌低度氩霾幌嗥状,设计出一套适合该公司持续发展需要、可操作性强的人员培训方案,并着重可以借鉴。关键词:培训体系提升方案研究
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与型弘扛卜本人签名:§篝五章葫保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。劳隆!骸炅关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。独创性虼葱滦声明日期:向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学本人签名:导师签名:
第一章概述选题背景与意义.√獗尘境发生着巨大的变化;从过去计划经济环境下封闭运营的市场到目前加入后,面向全球开放的市场;从独家垄断经营到多个电信运营商群雄并起的竞争局面;从单一的客户需求到客户需求多样化、差异化、层次化、个性化。面对风起云涌的市场竞争,中国电信认识到,随着信息革命、知识经济时代进程加快,知识已成为经济增长的主要动力。现代企业的竞争是企业学****能力的竞争,中国电信蟹止靖涸鸸芟绞屑侗镜赝八粝市止尽S涤斜镜赝途交换机、电话交换机、公用分组交换网、高速数字数据网、窄带、宽带多媒体通信网、无线市话网×橥,推出公务通、商务通、互联星空等业务。完善、统一、先进的以程控交换为主体,大容量光纤传输为骨干,有线与无线相结合的现代由于过去很长时间,邮电行业是处在计划经济环境下的垄断运营。随着垄断的打破,越来越多的电信营运商在瓜分电信市场这块蛋糕。随着竞争的日益激烈,市电信单靠原有的营销队伍己远远不能满足市场竞争的需求,这就需要维护人员及管理人员从后台走向前端。他们虽然具有丰富的维护经验、技术背景及管理技能,却缺少在市场中所必须的知识技能;由于营销队伍的力量薄弱,还需要从社会上招聘人员,这些新员工大多数没有电信基础知识;对于企业中的一些老员工,如何改全、考核评估不完善、培训方法单一、忽视员工心理素质方面的培训等问题。企业培训管理体系主要包括培训需求分析、培训计划制订、培训计划实施以及年拢泄缧偶殴局刈楣遗瞥闪ⅲ鲋泄缧潘Φ氖谐』因此,中国电信围绕着创建“世界级企业”的总体目标,积极构建适应战略变革的学****型组织,提升员工素质,增强企业的核心竞争力。化立体通信网已初步形成。变他们的观念也迫在眉睫。械缧派形唇⑵鹂蒲Щ⒅贫然呐嘌堤逑担嬖谂嘌低度氩霾幌嗥ヅ的困惑,出现培训工作计划性和系统性不强、培训需求分析不全面、激励制度不健北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第彻械缧殴九嘌堤逑堤嵘桨秆芯
.√庖庖培训评估四个环节。本文通过对这四个环节的研究,剖析械缧排嘌堤逑荡嬖的不足,运用现代人力资源管理理论的培训管理方面的成功经验,结合公司实际,对如何完善械缧排嘌堤逑堤岢隽司哂幸欢ú僮餍缘慕ㄒ椋⒆胖靥教至伺嘌成本的控制及培训管理信息系统的构建等问题。希望通过个案分析,能够找出中国电信市级分公司在人员培训上存在的共性问题,使