管理沟通实务模拟试卷.docx

大    题一二三四五六总分得    分阅卷人**********《管理沟通实务》作业-----------------------------------------------------------------------------------请保持卷面整洁,答题字迹工整。一、判断题(共 10 小题,每小题 1 分,共 10 分,正确的打“√”,错误的打“×”。答案请填写在答题表格中。)1、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 (对)2、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。 (错)3、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 (错)4、为了吸引听众的注意力,口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。(对)6、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。(错)7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。(错)8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。(错)9、简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。 (错)10、沟通就是把信息传递给对方。 (错)二、简答题(共 6 小题,每小题 10 分,共 60 分)1、简述约哈里窗。(10 分)约哈瑞窗。这是由约瑟夫·卢夫特和哈瑞·英格姆提出的一种用于研究人们改进信息沟通的方法,它将人的心灵想象成一扇窗,其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关的部分。约哈瑞窗揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。它不仅有助于我们认知自己,而且有助于我们更加客观地了解他人,从而减少沟通中的知觉偏差。第一扇窗:公开的我。这个区域包括我们知道,他人也知道的信息,它反映出彼此互1相理解并分享信息。第二扇窗:背脊的我。这个区域包括那些他人全部知道而自己却一无所知的信息,是一个隐藏且难察觉的区域。第三扇窗:隐秘的我。这个区域包括自己知道,但他人完全不知道的信息。第四扇窗:潜在的我。这个区域由自己不知道,他人也不知道的信息组成,是一个有潜力和创造的领域。2、作为会议主席,如何有效应付隐秘议程?(10 分)答:会议主席应当努力保持讨论集中,而不使其演变成与会者之间的个人冲突。3、面试的类型有哪些?各有什么特点?(10 分)答:面试有以下两种类型:一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工,而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错,一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束,否则决不要中途放弃。要表现出你的优点,起码要显示一下锲而不舍的精神。2、行为面试1、以应聘者提供的简历为基础,设计一系列标准场景,要求应聘者从过去的商务活动,教育过程,个人经历中选择具体事例,说明自己在其中承担的角色,采取的行动以及最后的结果。2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景,设计一系列问题,要面试者当场做出决策,或实地演练。3、由心理行为专家设计一系列多项选择题,由你进行选择,答卷经机读处理,作为评定个人情商的依据之一。3、面谈的类型有哪些?各有什么特点?答:面谈的类型有以下五种:一,招聘面试。通过面试者与应聘者面对面的接触和问答式的交谈,招聘单位可以进一步了解应聘者的各方面情况,从而做出正确