客户拜访管理规范.doc

客户拜访管理规范.doc客户拜访管理规范严格客户拜访时间取消大客户经理早晨签到制度,保证客户拜访时间。从早晨8点至下午4点30分为大客户经理拜访客户吋间,拜访期间不准做其他事情,不准提前进入客服人厅做室内工作,室内工作只能在下午4:30分以示拜访结束示方能进行。人客户经理须在辖区进行拜访商户,严禁私白离开辖区或回家。严格大客户经理进入市场拜访电话签到制度大客户经理进入市场要在笫一时间用当地固定电话向客户服务部进行电话签到,客户服务部值班人员做好记录登记。严格工作纪律严禁随送货千拜访商户。在室内工作时间,严禁上网聊天、玩游戏。严格保证拜访质最人客户经理在拜访中应深入了解市场,努力培冇品牌,提高服务客户水平,发挥其职能作用。严格禅查管理制度大客八服务部主任切实负责客八经理的管理,对制度的执行情况检查到位。行政人事部将对以上制度进行督查,凡发现因大客户服务部主管管理不到位,大客户主管违反上述制度,追究大客户服务部主管责任。赠品管理办法一、 为使公司贈品管理有章可循,特制定本管理办法。二、 公司赠品由企划部设立专门仓库保管。三、 赠品管理须建立详细口录,随吋更正数量,以便核对稽查。四、 在促销活动屮,赠殆的领用仅限于活动纟R人员,并由部门主管签字核准,领用时填写领用单。五、 新赠品入库,须填写相应的库存登记单,并建立赠品明细1=1录表。六、 赠站保管人员须于侮周末汇总赠站明细目录,以便及吋领用,赠晶发放人员须于每周末汇总赠詁使用情况,以便核对。每次活动结束后,须将当次活动的赠品发放情况进行汇总,并报主管审核。七、 赠品发放人员须谨慎处理赠品的发放,活动期间,赠品如有遗失或损坏,将由发放人员负责赔偿。八、 赠品发放人员不得利用职权随意发放赠品,一经核实,以偷盗处理。九、 赠品非质最问题不得退还,如遇特殊情况,由主管批准后方可处理。十、活动期间累积获取的赠殆,在出现产品退赔时,赠品须及时收回。十一、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。大客户意见表客八名称电子邮箱地址邮编填农人联系电话服务方面调查项目非常满意满意一般不满意非常不满意电话支持人员服务满意度上门支持人员服务满意度解决问题的及时性解决问题的准确率您认为服务人员的专业水平其他方面您认为培训效果您认为我们网站上的服务内容您是否经常浏览我们网站大客户问卷调查表调查项目上次评分本次评分差异分析公司您对我公司的印彖如何您是否了解我公司的业务和资费情况您对我公司提供的服务是否满意产品和服务我公司提供的项目是否稳定您对故障处理的响应速度是否满意我公司是否提供了您满意的解决方案我公司提供服务是否满足了