售楼处物业管理.doc

售楼处物业管理.doc:..关于售楼中心物业管理为配合销售工作,真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到-其专业化、人性化、规范化的优良服务,为项冃的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务:应客户要求为其介绍物业管理的有关情况,为客户提供服务;进出车辆及物品的管理工作;巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况;维护售楼处内各设备设施的正常运行:负责售楼处各个区域的清洁工作;协助销售活动的举办;协助前期物业的进驻准备工作。一、 提供物业管理咨询负责物业管理方而的咨询服务,就客户及销售员提出的问题给予解答,并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案,增强客户信心。二、 开展客户意见征询在销售过程中,我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2_3次客户意见征询,就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计,及时修订和调整管理方案,确保FI后物业管理服务的适用性。三、 、急救包等,以便购房者不时之需;同时配置一定最资料架及时尚杂志等,让购房者(尤其是家庭购房者)可感受休闲之乐。、赠送雨伞等各项服务。四、 提供安全管理及保洁服务为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务,维持销售现场的良好环境,同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。五、 协助举办展销活动协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。基本行为规范和服务技巧服务的“十二字”方针:礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等一、仪容仪表1、 服饰着装1) 上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上2) 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物甜,袋内物詁不外露3) 上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处4) 鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走,工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走5) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋6) 男女员工均不允许戴有色眼镜2、 须发1) 女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,不梳怪异发型2) 男员工后发根不超过衣领(其中:保安头发不长于5cm),不盖耳,不蓄须3) 所有员工头发保持整洁光鳞,不允许染除黑色外的其他颜色4) 所有员工不允许剃光头3、 个人卫生1) 保持手部干净,指甲内不允许残留污物,不涂冇色指甲油2) 员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏示应及时换洗3) 上班前不允许吃有界味食品,保持口腔清洁,口气清新4) 保持眼、耳、清洁,不允许残帘眼屎、耳垢4、 女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品5、 每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理二、行为举止1、 服务态度1) 对客户服务无论如何时部应而带笑容,和颜悦色,热惜主动2) 在将客户劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作3) 谦虚和悦接受客户的评价,对客户的投诉应耐心倾听,并及时向主管汇报2、 行走1) 行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路2) 在工作场合与他人同行吋,不允许勾肩搭背,不允许同行吋嬉戏打闹3) 行走时,不允许与客户抢道穿行;特殊情况下,应向客户示意后方可越行4) 走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃5) 手拉货物行走时不应遮住自己的视线6) 尽量靠路右侧行走7) 与上司或客户相遇时,应主动点头示意3、 就座时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,男员工满坐,女员工一律半坐,严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下儿种姿势:1) 坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚2) 在上司或客户面前双手抱着胸前,翘二郎腿或半躺半坐3) 趴在工作台上或把脚放于工作台上4) 晃动桌椅,发出声音4、 其他行为1) 不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑2) 上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情3) 在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠4) 到客户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物5) 谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大6) 不允许口叼牙签到处走・• 一1■一二、语百1、 问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来To2、 欢迎语:欢迎光临!3、 祝贺语:恭喜、祝您生日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、