第2章、电子商务系统的规划.ppt

第2章电子商务系统的规划
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一、规划(Planning)的要素
目标
在较高的层面进行抽象,并以文字形式表达出来
划分不同层次的目标
可行性
计划
方案(提案、建议书)
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二、电子商务战略规划与电子商务系统规划
电子商务战略规划
战略层
确定企业在电子商务时代如何做生意
主要面向业务
以商务管理和决策层人员为主
电子商务系统规划
战术层
规划企业可以采用哪些电子手段做生意
侧重于技术实现
工程技术人员发挥主导作用
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三、电子商务战略规划
确立电子商务发展目标
围绕目标,制定经营策略
考虑竞争因素
明确目标收益
进行战略选择
完成规划方案
解决要不要搞电子商务的问题?
如果需要,那怎么做?具体计划是什么?
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经营目标与经营策略
抽象程度高
相对稳定
较具体
易变化
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确立电子商务具体经营目标
典型的电子商务经营目标
在已经存在的市场上增加销售(份)额
开拓一个新的市场
降低生产经营成本
更有效地招纳人才
经营目标的制定要因地制宜,要与企业的现实状况及需要相吻合
几个案例
麦当劳()
必胜客()
中国请客网()
利用网站,培育和强化客户忠诚度,促进实体店面经营效益的保持和提高,同时,帮助吸引更多的投资者和就业者。
,配合呼叫中心,开展企业的经营活动,以拓展其市场空间,同时,帮助吸引投资加盟者。
,开展企业的主营业务――餐饮、娱乐、休闲中介服务及其延伸业务,直接为企业的营利服务。
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围绕目标,制定经营策略
典型的电子商务经营策略
树立品牌形象
发布广告
更好地理解客户需求
改善售后服务
销售产品和服务
出售广告
采购产品和服务
管理供应链
拍卖
建立虚拟社区和Web门户
……
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制定经营策略时的注意事项
经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标
举例:某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开展电子商务,帮助企业提高产品销量”
可选的经营策略
面向最终消费者,增加网络广告投放力度
为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍
建立门户网站,树立企业品牌形象
建立面向经销商的网上订货平台
……
注意把握经营策略的粒度
当确定某一经营策略时,最好同时明确其相应的目标收益
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明确目标收益
目的
进行经济可行性分析
评价实施效果,帮助调整经营策略
不同的经营策略需要不同的收益度量方法
直接度量和间接度量
度量收益时的难点
理想情况下,应将度量值转换为以货币计算的费用指标
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针对不同的经营策略进行收益度量
经营策略
收益度量方法
树立品牌形象
对品牌知名度的市场调查结果
加强市场活动的力度
各销售渠道的销量变化
改善客户服务
客户满意度调查结果、客户投诉数量变化
降低售后服务成本
不同种类的售后服务活动的数量变化
管理供应链
外购材料或服务的成本、质量及按时交货情况
进行拍卖
拍卖次数、竞拍人数、拍卖人数、注册用户数、成交商品数、成交金额等
提供虚拟社区或门户
注册人数、访客人数、每位访客的访问次数、停留时间
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