酒店出租设备服务标准操作(中英版).doc

酒店出租设备服务标准操作(中英版)酒店出租设备服务标准操作规程GuestExpectation客人期望:,,须要该设备状态良好、洁净且能正常工作。希望员工可以熟练的安装设备。Whyisthistaskimportantforyouandourguests?为什么该任务对你和我们的客人都很重要?Answers回答:Iunderstandtheguest’。。。。。STEPS步骤How/Standards标准1)etheguestandaskGuestkindly:问候客人并礼貌地对客人讲:“HowmayIhelpyou”?“我能帮你忙吗”?2)。STEPS步骤How/pletethetask,,请求主管帮助。Obtaintheguests’。3)。Iftheequipmentisinbadconditionordirty,cleanbeforegivingittotheguest,,交给客人之前须要先清洁或提供另一部设备。4)。5)Presentation摆放PresenttheEquipmentincleanandfunctionalcondition,、使用正常的设备摆放在客房或功能室。6)Delivery交付STEPS步骤How/Standards标准AskaBellmantosendtheequipmenttotheguestroom.(ordancewiththeGuest’sInstruction).通知行李员将设备送至客房(询问并依照客人指示操作)。7)Log登记RecordtherentintotheLogBook:Date,name,roomnumbers,:日期、姓名、房号及出租时间。8),不能够提供酒店设备出租服务。9)Payment付款Iftheguestisanin-houseguest,,当设备返还后即刻将费用通过系统挂在客人帐单上。Iftheequipmentisgiventoaconferenceguest,,须确保通知会议销售部,并将费用挂在其会议帐单上。最好将客人姓名及房号提供给会议销售部。。10)BidFarewell告别Alwaysthanktheguestbysaying:记住须感谢客人:“Madame/Sirhaseverythingbeentoyoursat