现代职场礼仪培训课件--礼仪就在你身边.pdf

现代职场礼仪礼仪就在你身边主讲:徐晓红女士中国女性十大讲师中国百佳魅力女性中国成功论坛特约讲师深圳市民大讲堂特邀讲师女魔头公司首席形象导师“礼”的念义是尊重尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度Page 2“仪”的念义表达尊重的形式礼仪的基本原则就是尊重为本,形式规范人际交往中你要尊重交往对象,就要使用尊称。而且尊称的一般技巧是就高不就低Page 3问题一:打电话时谁先挂?Page 4电话礼仪交际礼仪有游戏规则:地位高者先挂商务交往中客户先挂群众给我们政府的公务员打电话,群众先挂Page 5邮件礼仪及时处理,回复拟写、回复邮件,应注意语方,不要攻击、冒犯他人敏感、重要的邮件,未经发件人同意,不得任意转发,谨慎转发自己收到的邮件杜绝错别字合宜地称呼收件人,并在信尾签名了解传送出去的讯息将会永久保存Page 6问题二:怎样索取名片比较方便?礼仪是人际交往的艺术Page 7名片第一个办法是交易法-就是先把自己的名片递给对方,所谓将欲取之,必先予之,来而不往非礼也;第二个办法是明示法-就是明着说明自己的本意;第三个办法是谦恭法-若对方地位、身份比较高;第四个办法是联络法- 8名片的互换商务场合,名片是不可缺少的,初次见面,双方要互递名片,需要注意以下几点:1、下属先向上司递交名片,访问方先向主人递交名片,女士向男士递交名片,以站立的方式友好地互换名片;2、自己的名片在右手,左手接受对方的名片。递交时,访问者的名片要低于主人名片的下方;3、用双手接名片是最为尊重的方式,手指不要触摸名片上的字体;4、不要立刻收起名片,更不要使资料压在名片上。Page 9问题三:如遇无人驾驶电梯。您是主人,应如何出入?礼仪是有效的沟通技巧Page 10