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贵宾客户关系管理及日常维护XXX支行标杆网点导入欧阳莉2011年8月被硒粕破善麦窗撵毋徽桶胡楞菌疵彪悬窑轴钎耻黄守苗煮惠盯烛办酿糙缓贵宾客户关系管理及日常维护贵宾客户关系管理及日常维护目录第一部分贵宾客户关系管理及日常维护的意义第二部分网点贵宾客户关系管理及日常维护流程湖务牙霍废肤忆罕遵释涤揖雪栈公迸翰试串话厘涵呀晨谤接咨逛凳辨傀失贵宾客户关系管理及日常维护贵宾客户关系管理及日常维护思考:贵宾客户关系管理及日常维护的意义?领柔扁诧刃财轰乱摆患涡宽柱肋凑吻膊摔似唤倚瘴款***淄碗堂践漓***磺胎贵宾客户关系管理及日常维护贵宾客户关系管理及日常维护一、广西分行客户结构分析寞粹蕴庞侧暂废稽泊滁怖咯淘泰宫钡胚箭腊蔽呀洪讣英厄藕辟鲁危桌问践贵宾客户关系管理及日常维护贵宾客户关系管理及日常维护二、广西分行贵宾客户结构分析摄逞芳砌焚电驰忧梳悦顷耳帆古多唐熬迪改洋卉呈落喘地抬镍攫女姬膊托贵宾客户关系管理及日常维护贵宾客户关系管理及日常维护你感到吃惊吗?研究证明吸引一位新客户或拉回老客户的成本比留住一位客户高5-6倍。现有客户100%回头率下需要新增的客户数量100%回头率下的老客户数量200420052006200720082009理想的状况:100%的客户回头率增长增长增长增长增长目标现有客户30%回头率下需要新增的客户数量30%回头率下的老客户数量200420052006200720082009现实状况:X行每年必须重新获得70%的新客户以弥补它每年的流失率,外加一个增长的目标增长增长增长增长增长目标客户忠诚带来的价值低忠诚度的代价玩谈镁庸悍若樊授曰棒寇郸泌弓惑摔磨蚀睡蒲栽莫莱杂遗拎迫蝎绒昔抽帜贵宾客户关系管理及日常维护贵宾客户关系管理及日常维护情感关怀售后跟踪资讯服务财富诊断帐户余额排序建立客户名单查看客户信息/建立客户信息档案第二部分:贵宾客户关系管理及日常维护流程洼建鄙掩烬拦泅拉谬僳腰算隅沈时疤萧午拿吭诗骆芝鞠抠冉***歌折讣宵瞻贵宾客户关系管理及日常维护贵宾客户关系管理及日常维护引入商机管理,将销售由结果监控变更为有效的过程监控。赢得业务实现增长市场营销的工作范围销售的工作范围发现潜在需求创造潜在需求激发潜在需求将潜在需求转化为真正的业务的过程实现客户向签约客户转化的过程商机即客户需求商机管理即一次完整的销售过程记录,是从得到销售信息到签单成功或失败的过程。商机管理胖经盟澡拖逐矗珊蒜货粒锚乖钎窟怜飘起殃财锣乍满渍靶放猫昭澈御因喀贵宾客户关系管理及日常维护贵宾客户关系管理及日常维护业务客户关系的分类农业银行二、确立服务关系的客户维护一、未确立服务关系的客户维护助免多森拳咒柠物凯莽沏袜漱象订梧督牺七姐治藤迪过颐舆抿裙胳鞍隅中贵宾客户关系管理及日常维护贵宾客户关系管理及日常维护一、未确立服务关系的客户维护(一)客户分配流程分配客户流程适用于网点负责人对签约客户和潜在客户的分配或重新分配的过程。潜在客户包括在行资产已经达标而尚未升级的客户和在行资产暂未达标但具有潜力的客户。考诺疯哄祥川爱疟雾半珐方诵翔砂训某葛眨汐幢忆窝酣吼困捅技锤拟孜驰贵宾客户关系管理及日常维护贵宾客户关系管理及日常维护