各科目考试大纲34.docx

各科目考试大纲34.docx科目四《地方导游基础知识》大纲(辽宁)总体目标:通过本科考试,检查考生对辽宁省的自然条件、历史常识、旅游资源分布、优秀旅游城市、特色旅游项目、方物美食等辽宁导游基础知识的掌握水平,检查考生综合运用相关知识的能力。第一章辽宁概括:天•地•人考试目的:通过本章考试,检查考生对辽宁省的自然条件、人口与行政区划、经济与社会发展等知识的了解程度。考试内容:—、了解辽宁省的自然条件二、 了解辽宁的人口与行政区划三、 了解辽宁的经济与社会发展第二章厚重的历史画卷考试目的:通过本章考试,检查考生对辽宁省历史常识的熟悉程度以及对辽宁省前清历史文化的掌握情况。考试内容:—、了解古代辽宁的发展二、 熟悉近代辽宁的足迹三、 掌握辽宁的前清历史与文化第三章多样的旅游资源与旅游景区考试目的:通过本章考试,检查考生对辽宁省的文化遗产、风景名胜区的掌握情况以及对辽宁省的森林公园、旅游度假区和自然保护区的熟悉程度。考试内容:、掌握辽宁的文化遗产二、了解辽宁的森林公园三、掌握辽宁的风景名胜区四、熟悉辽宁的旅游度假区五、了解辽宁的自然保护区第四章多彩的旅游城市与特种旅游考试目的:通过本章考试,检查考生对辽宁省的优秀旅游城市与精品旅游线路的熟悉程度以及对辽宁省的民俗旅游、红色旅游、节庆旅游、温泉旅游等特色旅游项目的掌握情况。考试内容:、熟悉辽宁的优秀旅游城市与精品旅游线路二、掌握辽宁的民俗旅游三、掌握辽宁的红色旅游四、掌握辽宁的节庆旅游五、掌握辽宁的温泉旅游第五章丰饶的方物美食考试目的:通过本章考试,检查考生对辽宁省的土特产品、工艺美术制品的熟悉程度以及对辽菜与辽宁地方风味的掌握情况。考试内容:—、熟悉辽宁的土特产品二、 了解辽宁的工艺美术制品三、 掌握辽菜与辽宁地方风味科目五《导游服务能力》大纲(辽宁)总体目标:导游服务能力主要考查考生对导游服务的性质与特点、导游员的职责和应具备的素质、导游服务程序与内容、散客导游服务程序及内容、导游讲解技能、导游个性化服务、导游危机的处理、导游词的撰写技能、导游常识等方面知识的了解、掌握和重点掌握的程度,促进考生对导游服务工作的全面了解,提高考生运用导游服务有关知识分析问题和解决问题的能力,提升考生在导游实际工作中的应变能力。第一篇导游理论知识第一章旅行社知识考试目的:本章主要考查考生对旅行社含义性质与职能、机构设置与人员、旅行社的分类、旅行社的基本业务、旅行社在旅游业中的地位与作用、旅行社产品等知识的理解与掌握,加强考试对旅行社知识全面的了解。考试内容第一节旅行社概述了解旅行社的含义;了解旅行社机构设置与人员;掌握旅行社的性质与职能;了解旅行社的分类。第二节旅行社的基本业务重点掌握按照职能划分的旅行社业务;掌握按业务活动的组织形式划分旅行社业务。第三节旅行社在旅游业中的地位与作用了解旅行社的地位;掌握旅行社的作用。第四节旅行社产品知识了解旅行社的产品;掌握旅行社产品的类型。第二章计调业务考试目的:本章主要考查考生对计调的含义、职能、特点;计调业务流程与内容、计调人员的职责和素质要求的理解与掌握,加强考试对计调业务的全面了解。考试内容第一节计调业务概述了解计调的含义;掌握计调的职能;重点掌握计调业务的特点。第二节计调业务流程与内容了解计调业务的流程;掌握计调业务的内容。第三节计调人员的职责和素质要求了解计调人员的主要职责;了解计调人员的具体职责;了解计调人员的主要工作;掌握计调人员应具备的素质。第三章导游服务与导游人员考试目的:本章主要考查考生对导游服务含义与性质、类型、范围、特点、原则及发展趋势;导游人员概念、分类、角色、素质要求、行为规范及管理等知识的掌握,加强考生对导游服务工作基本情况的了解。考试内容第一节导游服务了解导游服务的含义与性质;掌握现代导游服务的类型;掌握导游服务的范围;重点掌握导游服务的特点;重点掌握导游服务的基本原则;了解导游服务的发展趋势。第二节导游人员了解导游人员的概念;掌握导游人员的分类;了解游客心目中的导游人员;掌握导游人员的角色;重点掌握导游人员的素质要求;重点掌握导游人员的行为规范;掌握导游人员的培训;了解导游人员的考核。第二篇导游技能知识第四章团体导游服务程序及内容考试目的:本章主要考查考生对出境领导服务程序及内容;全陪导游服务程序及内容;地陪导游服务程序及内容;景区景点导游服务程序及内容的掌握,加强考生对导游服务程序及内容的基本情况有一个全面的了解和掌握,提高导游对客服务的能力。考试内容:第一节出境旅游领队服务程序及内容掌握准备工作的内容;了解出国前的说明会内容;了解办理中国出境手续;了解办理国外入境手续;了解落实境外旅游服务;了解办理国外离境手续;了解办理回国手续;了解结束工作内容。第二节全陪导游服务程序及内容掌握准备工作的内容;重点掌握首站接团服务;掌握饭店内服务;掌握核对商定日程;掌握