六西格玛考试大纲.doc

I 六西格玛管理概论  A. 六西格玛管理的发展    了解六西格玛的起源,理解质量大师(朱兰、戴明、休哈特等)的质量理念;六西格玛管理的演变过程;识别组织为何使用六西格玛,六西格玛与其他管理模式之间的关系。(理解)    识别企业的关键绩效指标和业绩驱动因素,平衡记分卡、绩效指标与至上而下的业务流程改进。 (理解)  B. 六西格玛管理的概念和核心理念    掌握六西格玛的基本概念,了解其统计意义和管理意义。(理解)    掌握六西格玛的核心理念和价值观。(理解)  C. 六西格玛管理的组织和推进    掌握六西格玛管理实施中高层领导的作用,六西格玛与企业战略。(理解)    掌握实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件,组织各部分的角色(高层领导团队、倡导人、资深黑带、黑带、绿带等)和作用。(理解)    掌握六西格玛实施的主要阶段和步骤,各阶段的特点、主要内容等。(理解)    掌握六西格玛项目管理的基本原则、意义和作用。(理解)    ——DMAIC  掌握DMAIC解决问题的基本逻辑和流程,各阶段的主要内容,与其他持续改进思想之间的关系。(理解)    了解六西格玛设计的基本思想,描述并区别DMADOV(定义、 测量、分析、设计、验证)识别它们如何与DMAIC相联系及在DFSS的设计阶段如何全程跟进帮助改进最终产品和过程。(理解)      了解精益生产的产生和精益的思想,掌握一些概念,例如价值链、看板、拉动系统等。(理解)    了解精益生产的核心理念,掌握增值作业和非增值作业,识别在过量库存、空间、测量检测、重复工作、运输和仓储等方面的浪费。(理解)    了解如何将精益的工具融入六西格玛问题解决的基本框架之中。(理解)  II 六西格玛—界定   A. 六西格玛与过程管理    定义并描述过程构成和界限。识别过程如何跨越不同的职能部门,如何实现过程改进。(分析)    识别过程的所有者,内部和外部顾客以及其他相关方。(应用)    了解价值、价值链和价值流图及价值流图的作用。 (应用)  B. 改进机会确定    能在一个具体的项目中识别和区分内部和外部顾客并能说明项目如何影响顾客。 (应用)    使用多种方法收集顾客反馈(如调查、焦点小组、访问、观察)并能区分这些方法有效的主要因素;审查调查中的问题以减少模糊不清和偏差。(应用)    使用图表、统计等定量方法以及定性的方法来分析顾客的反馈,识别顾客的关键需求,了解顾客满意度评价的简单方法。(分析)    帮助将顾客需求转化为项目目标,包含关键质量特性 (CTQ) 特征和要求的描述。使用顾客的声音分析工具如质量功能展开(QFD)把顾客要求转化为绩效测量指标。(分析)  (Benchmarking)