全面质量管理复习试题.doc

第一篇章:基础概念和原理第一章:基本概念和原理一、填空题:(固有特性)满足(要求)的程度。:(产品)、(过程)、或体系与要求相关的(固有特性)。:性能、(寿命)、可靠性、(安全性)和经济性。:(功能性)、时间性、(安全性)、经济性、(舒适性)和文明性等6个方面。(规定功能)的工作(总时间)。(时间内),在规定的(条件下),完成规定功能的(能力)。(设计)、制造到整个产品使用寿命周期的(成本)和费用方面的特征。(输入)转化为(输出)的相互关联或相互作用的(活动)。(顾客)需要的质量而进行的(全部活动)的总和。(生产)、形成和(实现)过程进行的抽象描述和理论概括。(满足),但不充分也不会使人产生(不满)的那些特征。二、判断题:。(×)。(×),提出了著名的“适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。(×),提高质量是企业生存和发展的保证。(√),因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。(√)。(√)。(×):即硬件、软件、服务、流程型材料。(√),但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。(×),不充分就会使人产生不满的特性。(×)三、选择题:、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是(D)。A、性能B、寿命C、可靠性D、(A)是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A、文明性B、舒适性C、功能性D、,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是(B)。A、魅力特性B、必须特性C、固有特性D、(D)。A、产品B、服务C、.“适用性”的观点是由(C)提出来的。A、戴明B、菲根鲍姆C、朱兰D、休哈特6.(B)是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A、质量特性B、质量环C、质量圈D、、机床为(A)产品。A、硬件B、流程性材料C、软件D、服务8.(D)质量特性在考虑质量特性的内容时,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A、心理方面的B、时间方面的C、安全方面的D、社会方面的第二章:质量管理填空题:(指挥和控制)组织的协调一致的(活动)。(质量检验)阶段、统计质量控制阶段和(全面质量管理)阶段。:1994将全面质量管理定义为“一个组织以(质量)为中心,以(全员参与)为基础,目的在于通过让(顾客满意)和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”“三全一多样”,即(全过程)、(全员)和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的。,一是预防为主、不断改进的思想,二是(为顾客服务的思想)。,即(质量策划)、质量控制和(质量改进)。(质量目标)并规定必要的(运行过程)和相关资源以实现质量目标。“事后把关”转移到“(事前预防)”上来;从管结果转变为管(因素)。判断题:,因此不是一种积极的质量管理方式。(√)。(×)、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√)“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。(×),是质