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促销员培训教程之沟通技巧培训.ppt

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文档列表 文档介绍

促销员培训教程之沟通技巧培训
欢迎参加本次培训
■讲师介绍
■学员介绍
★我叫_________,来自_________;
★我在天语工作_________年,
我从事销售工作_______年,
★我的个人特点是_____________.
课堂要求
关闭一切响闹装置
多提问,想到就说
少看资料,多看培训老师
积极参与!
销售技巧培训课程目录
■基本沟通循环及技巧
■标准销售流程
基本沟通循环及技巧
基本沟通循环及技巧
什么是沟通?
■沟通是一种信息双向交换的过程;
■销售沟通具有明显的目的性;
■销售沟通是有规律和模式可循的;
■交流中的关键是清晰的思路和逻辑化的表达,和人的个性特点与口才没有必然联系;
■沟通技巧和模式是可以通过模仿和锻炼来掌握的;
基本沟通循环及技巧
我们惯常的沟通循环模式
沟通的基本循环
收集信息
问题?
传递信息
正确、高效的沟通循环模式
沟通的基本循环
传递信息
收集信息
验证信息
问题?
沟通环节
收集信息
问题?
验证信息
传递信息
收集信息
问题?
收集信息
问题?
传递信息
传递信息
验证信息
验证信息
任何的沟通循环中都会包括以下三个部分:
收集信息
通过收集信息获得对方给予的相应信息;
验证信息通过验证信息以验证自己对对方给予的信息有正确理解,确保双方在对信息的理解的一致性。
传递信息将自己的想法和意图传达给对方。
达成满意的沟通可能需要多次重复上述沟通环节

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