秘书考证要点复习.doc

螅2011年三级秘书考证培训指导蚀虿一、考试基本情况简介袆使用教材:2006年8月新版教材袃考试莃部分荿时间袇考试内容羂题型螂题量腿分值蚅分值分布莄膂应知袀8:30——蒂蚁90分钟蚀袇职业道德袅单选肀8莁薅10分羃职业道德(10分)蒀袇螆10:00薇多选螇8肈个人情况薆9袁理论知识蕿单选蒅60莅54分莀基础知识艿(20分)蒆办文薄25蚂多选蒃40螀36分羅办事袂25螁办会螇20芅应会薄10:30——膀12:30蒇莇120螂分钟薀三级秘书芈情景莈录相肄2罿50分羈三级教材(50分)膅芇操作薅3膂50葿办文肄20分蚄30***办会膄15分莀30蚅办事薃15分羇40肇二、鉴定内容螃第一章文书基础(5分)羂蚇第一节应用文书的概念与制发程序袄一、应用文的概念与分类袂1、是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。莂2、行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书。蒇3、分类羆行政公文:(通用公文)命令(令)、决定、意见、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、议案、会议纪要、函。芄事务文书:机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。如计划、总结、备忘录、感谢信等。螁商务文书:机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。如:产品说明书、招标书、投标书、合同、可行性论证报告等。膈二、文的制发程序:羇1、草拟(主要要求):莃(1)人名、地名、数字、引文正确。引用公文先引标题,再引发文字号。芀(2)结构层次:一、(一)、1.(1)袈(3)文内使用简称,应当先用全称,并注明简称。螄(4)除成文日期及结构层次及词组、惯用语等必须用汉字外,应当用阿拉伯数字。螅2、审核:对行文方式、行文规则的拟制公文的有关要求进行审查核定。蚀3、签发:主要负责人或者主持工作的负责人签发虿4、复核:审核签发手续是否完备;附件是否齐全,格式是否统一、之后要进行缮印、用印、登记、分发等程序。袆三、事务文书、商务文书的制发程序素袃所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序,私人文书不具备制发程序莃第二节应用文书的格式(见幻灯片)荿一、通用公文的格式:袇(一)通用公文用纸和印装规格:羂A4型纸,22行,28字,仿宋体3号字螂(二)通用公文中各要素标识规则腿1、通用格式:(1)眉首:公文份数序号、秘书等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识(发文机关全称或规范化简称+文件)发文字号、签发人、红色反线等七个要素构成。蚅(2)主体:公文标题、主送机关、公文的主体(正文)、附件成文日期、印章、成文日期、附注八个要素构成。莄(3)版记:由主题词(不过5个)、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等四部分构成。膂三、事务文书、商务文书的特殊格式:袀信函式、会议纪要式螆蒂蚁第三节应用文书的要素:蚀一、材料:袇二、主题:袅正确、深刻、新颖、集中(一文一事)肀三、结构:莁标题:公文式标题、文章式标题。薅开头:概述式、目的式、开门见山式、引述来文式羃层次:总分式、并列式、递进式、因果式、时序式、三段式蒀段落:提行式、条款式、篇段全一式袇过渡:过渡词:因此、总之、由此可见等蚆过渡句:现将有关情况通知如下肂过渡段。衿照应:首尾照应、文题照应、行文前后照应(行文中多次照应)薇结尾:强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾。螇四、语言(特别注意)蒄1、公务文书专用词语:薃(1)引述用语莈悉、收悉、电悉、敬悉、欣悉薅(2)经办用语:拟办、拟定、拟、暂行、试行、可行、执行、参照执行、贯彻执行、审定、审议、审批、审发薂会议听取了、会议讨论、通过、指出、强调、决定、希望、号召、要求、恳切呼吁。肂(3)表态用语:不同意、原则同意、不可、可办、照办、批准、原则批准。肈(四)应用文书的表达方式薆叙述、议论、说明羅蒁第二章办公自动化基础(4分)袈(一)计算机基础知识(二)Windowxp操作系统使用基础蚈(三)Word2003的应用基础(四)Excel2003应用基础肃(五)Powerpoint2003应用基础(六)计算机网络基础袁第三章沟通基础(4分)蕿第一节沟通的基本概念与内容蒅一、什么是沟通莅是一个信息的交换过程。是人们为了既定目标用一定的语言符号、把信息、思想和情感进行传递的过程。莀(一)沟通及其特点艿秘书的辅助性工作大多都会涉及办文、办会、办事。蒆特点:非权力支配性、非职责限定性、认同疏同性。薄(二)类型:沟通贯穿在秘书的全部工作过程中。区分不同类型的沟通,可以更好有效地实现工作的目标。沟通从不同的角度会有不同的划分。蝿1、依据所沟通的对象不同划分聿(1)人与人之间的沟通(2)人的自我沟通(3)人与机器的沟通(4)组织之间的沟通薈2、根据沟通手段的不同划分蚂(1)书面的沟通。就是利用文稿实现信息的传递与反馈。蒃(2)口头语言的沟通