某软件企业17个经典职位的说明书.doc

薃POSITIONDESCRIPTION职位说明书薀肀IDENTITY确立 DATE日期膆XXXXXXXXX UNIT:CustomerEngineering 蚄机构:深圳OT 部门:客户工程部羃POSITION:Manager,CustomerService PERSON APPROVAL葿职位:经理,客户服务职者核准袆SUPERVISOR’SPOSITION SUPERVISOR APPROVAL蚆主管职位:副总经理,客户工程部主管名称核准肁罿蚇蒃蒃莈莇薄薂PURPOSE(Whythepositionexists,ordingtowhatobjectives)肂目的(职位存在的理由,限制和目标)肇蚆根据公司的指引,在试用期间领导客户服务部门解决难题,并向客户提供持续的保养服务,并以完成合同所定的责任和以正面态度解决顾客问题为目标。蚀蒁GFGG袈莃肃羀薈SIZE规模 Financial经济 Nonfinancial非经济蒄 WORK操作网络膈薅INTERNAL内部莅螀EXTERNAL外部 EXTERNAL外部 蚈芆蒆膂莁肆芃经理,客户工程部芁螁螆客户芅仪器供货商蚃服务提供商膀薇客户莆仪器供货商螂服务提供商蕿芇膃膄经理,客户服务聿肈膅节蒈螈芆客户服务部员工莁膁蒈肄MINIMUMREQUIREMENTS最低要求螃EDUCATION/EXPERIENCE教育程度/经验薁本科毕业,计算器科学系优先艿5年IT行业经验膅SPECIFICKNOWLEDGE特别知识袁人际关系技巧羀演讲技巧螅BUSINESSUNDERSTANDING业务认识膆膄蒀蒅羄莂衿芆肅蒁芈羆肆POSITION职位 PERSON任职者 DATE日期螃蚈经理,客户服务蚇Manager,CustomerService袄羁莁蒇羅AREASOFRESPONSIBILITY芄职任范围袀Header***名称螃Definition莂定义芀INORDERTO,whatresults为各职想达致甚幺结果羈LEVELOFRESPONSIBILITIES螄级别薀Full虿全部蚈Partial袅部分袃Supporting肈协助葿蚃MEASUREMENTCRITERIA羁衡量标准薈Quantitative腿数量螄Qualitative莄质量芁1试用期的难题解决蚅指派项目给客户中心经理以确保项目由最适当的人选及时的处理和完成螅蒂蚁全部莆员工工作表现薃准时性薀终验肀审核文件和报告,与其它部门和客户沟通以确保所有问题得到解决,终验也及时的完成膆蚄全部羃准时性葿终验袆保养蚆审核保养计划和报告,监控提供的保养,如有需要,处理难以解决的问题以确保有效率的处理保养计划肁罿全部蚇坏机频率蒃客户反馈蒃莈莇薄薂肂肇蚆蚀蒁薄腿螈蚆莄肆肅膀袇节艿蒅袅聿莈羄芁膁蒆莄肂膂袈肇螂罿羇蒆薂肁荿袆POSITIONDESCRIPTION职位说明书芃肂IDENTITY确立 DATE日期蒇XXXXXXXXX UNIT:CustomerEngineering 莅机构:深圳OT 部门:客户工程部羃POSITION:VP,CustomerEngineering PERSON APPROVAL衿职位:副总经理,客户工程部职者核准袀SUPERVISOR’SPOSITION SUPERVISOR APPROVAL螅主管职位:营运总监主管名称核准螄羁羈膄蒄羂肇袇芄PURPOSE(Whythepositionexists,ordingtowhatobjectives)蝿目的(职位存在的理由,限制和目标)葿芇在项目合同和技术说明书预设的框架里,提供工程设计的能力和服务,包括顾客需求的评估和系统参数,目的是指引项目管理小组按时的完成项目和不超出预算羅袁GFGG薇螆蒁羂羀SIZE规模 Financial经济 Nonfinancial非经济膅 WORK操作网络袂蕿INTERNAL内部蒄蒃EXTERNAL外部 EXTERNAL外部 蚀蚇***膃蚁肀薆羃营运总监蒈膈客户羆供货商蚄薀客户芆供货商蒅蒄薁虿副总经理,客户工程部袄膄荿螇芄袅客户工程部员工蒀项目员工膀羇莁薁MINIMUMREQUIREMENTS最低要求芈EDUCATION/EXPERIENCE教育程度/经验莇硕士毕业,计算器科学系优先膂2年软件开发经验荿SPECIFICKNOWLEDGE特别知识莆具软件开发和计算器语言知识袆沟通技巧袂BUSINESSUNDERSTANDING业务认识莀虿芅薂蒂袇蚅莃艿腿肄肃POSITION职位 PERSON任职者 DATE日期芀副总经理,客户工程部芈VP,CustomerEngineering螇袃莂蒆芇AREASOFRESPONSIBILITY薄职任范围腿Header螈名称蚆Definition莄定义膀INORDERTO,whatresults为各职想达致甚幺结果袇LEVELO