用户运营环节中易忽略的一些细节.docx

运营其实是一门很深的学问,好比用兵,切勿墨守成规,只有机动灵活应变,知彼知己才能百战不殆。也许很多道理大家都懂,但不做、没做过就等于零,只有经过实战,才能真正进到你肚子里。运营的关键在于细节,越是细节越容易忽略,越是简单的问题越不会去做到位,越是重复的事情越不会往深处想。这就是运营彼此之间的差别。
用户运营是运营工作最重要也是最难的一环。用户是社区最宝贵的资源,用户资源的重要性,会体现在诸多方面,这就是所谓的用户运营。
用户运营的基本逻辑很简单,即首先分析你社区的人群的属性和特点,建立用户的“金字塔”结构,再将每个环节再细分成“金字塔”,每个点分别找到不同的突破点,找到相同和不同的运营策略和解决办法。
本文仅代表一家之言,不同的人有不同的理解,不代表我说的一定是对的,还是那句话,只希望能给大家一些启示和帮助。
现在进入正题————
易犯错误1:等用户、永远守着本社区的用户
类类的理解:这是很多运营人员进入社区工作后,容易犯的一个错误。记住一点,最好的用户永远不是等来的。用户运营的基本策略其实就7个字:站内维护站外找。很多人一直在做前4个字。这个道理其实就像养鱼,我们要做的是个渔夫,而不是个钓鱼者。渔夫明白这个池塘里适合养哪几种鱼,他更懂得要不定期的撒新的鱼苗进去。钓鱼者,只会让这个池塘的鱼越来越少。
用户的维护策略也是7个字,广撒网、重点培养,和找对象的逻辑差不多。最好的用户永远都是你用心培养出来的。绝对不是等来的。为什么?道理
很简单,因为你的社区不是facebook,不是qqzone,没有让你永远淘不完的用户,就算有,单靠用户数据分析后台,也不能帮你解决一切。
解决办法:好好努力,做个有心的渔夫吧!
易犯错误2:忽视夜间这个重要的时间段
类类的理解:很多人把用户运营工作的精力都放在了白天,往往忽略了晚上这个重要的时间段。白天固然重要,得好好利用。须知,用户工作很累很累,想做好用户运营工作,尤其是你工作初期,不花大量的时间,积攒足够多足够好的用户,想偷懒,肯定是不行的。
用户运营的好处是,只要你足够重视,越到后面越吃香,你会越轻松。
为什么要晚上的时间也利用好。道理很简单,你想想白天可能上你网站都是些什么人你就明白了。白天你在上班,大部分人也在上班。有深度、有层次、有思想、有文化、有内涵的用户,可能有那么多时间大白天还天天泡你的网站么?更何况,“劣币还会驱除良币”!
解决办法:晚上也努努力吧。但要注意身体啊!
易犯错误3:对待用户简单粗暴
类类的理解:社区,其实就是个社会。既然是社会,必然鱼龙混在。那你也懂得“水清至则无鱼”的道理。不要奢望你的社区里面全都是好人、牛人,因为那绝对是不可能做到的。也不要把用户看的很简单,大家都是来自现实生活里的人,能上你网站的基本不会是傻子。很多人层次可能比你高的多。我在猫扑遇到过很多用户是公司的老板、总监,甚至还有外企的年薪几百万美金的高管,很多用户是在读的研究生、老师,还有各行各业的很多精英。
但是,在社区里,你也许永远不会知道他们的真实身份,他们不一定会告诉你。很多人往往在真实的世界里找不到存在感,在虚拟的社区里反而能找到真正的自我。
如果你对一个用户简单粗暴,你没有给他一个合理的解释,那么你失去的绝对不仅仅是他一个人,而是几个人或者一个群体。所以你一定要考虑后果。
解决办