导游业务真题模拟.doc

蚅肅虿蚀螀蚄导游业务肆蒂肃导游人员是指依照《__________________》的规定取得导游证,接受____________的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。P23螃袀蚈导游行政管理部门在考试结束之日起_____个工作日内颁发《导游人员资格证》。P23蒇膄蝿出境旅游领队人员,简称,是指依照“________________________”规定取得_________证,接受具有_________________权的国际旅行社委派,从事出境旅游领队业务的人员。P25文档收集自网络,仅用于个人学****蒁袀肄全程陪同导游人员,简称______,是指受____________委派,作为组团社的代表,在领队和地陪的配合下实施接待计划,为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。P25文档收集自网络,仅用于个人学****袇蚂蒁地方陪同导游人员,简称______,是指受___________委派,代表该接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。P25文档收集自网络,仅用于个人学****芀羀螁获高级导游人员资格_____年以上,有高水平的科研成果,经评审、考核,合格者晋升为特级导游人员。P26文档收集自网络,仅用于个人学****羄莄衿凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试,考试合格者,由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。( )P23文档收集自网络,仅用于个人学****聿肀蒅《导游人员管理条例》规定,自收到申请领取导游证的书面报告之日起15日内颁发导游证,不予颁发导游证的,应当书面通知申请人。( )P24文档收集自网络,仅用于个人学****莅袂膃导游讲解是一项综合性的口语艺术。( )P30肂腿蒀导游队伍的业务骨干是高级导游员,主体是专职导游人员。( )P26螆薄衿导游人员带领旅游者参观时,都必须佩带导游证,举本社导游旗。( )P38、45袁艿袆导游人员受聘于旅行社,应与旅行社依法签订劳动合同,享受不低于当地最低工资标准的报酬。( )P34***羂蚁导游人员有权拒绝接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队,但是不能拒绝承担接待旅游团队的相关费用。( )P34文档收集自网络,仅用于个人学****薀荿艿《导游人员资格证》和导游证由地方旅游行政管理部门统一印制,在中华人民共和国全国范围内使用。( )P24文档收集自网络,仅用于个人学****薈螄罿三、单选题蚃葿芇根据导游人员违规扣分标准,有以下哪种情形扣10分( )。P37螅蒆莃未通过年审从事导游业务的 ,导游人员应意识到自己是导游服务的( ),要具有很强的服务意识,很高的服务技能,努力满足游客的正当需求。P28文档收集自网络,仅用于个人学****膀蕿莄中心 《导游人员资格证》_____年未从事导游活动的,资格证自动失效。( )P24罿虿肁1 ,业绩突出,经考核,合格者晋升为高级导游人员。( )P26羂蝿螅1 ,导游人员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的________,帮助游客最大限度地享受到旅游产品的________。( )P28文档收集自网络,仅用于个人学****螁袈袀四、多选题蒅芃芈有以下哪种情况扣除10分( )。P37蒀羈膆有损害国家利益和民族尊严言行 袆羅芅诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目薃肈蕿有殴打或谩骂旅游者行为 、( )。P27蚈膄螂安排落实导游活动 、处理问题衿芈螃有以下哪种情况且情节严重的吊销导游证并予以公告( )。P36芅芄蒄导游人员有损害国家利益和民族尊严的言行袂莈莀向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的蚆螂蒈私自承揽导游业务的 、、是构成导游服务的三要素,缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。( )P31文档收集自网络,仅用于个人学****蒀薇腿服务技能 、填空题节蚇膂旅游团的导游服务集体一般由、和组成,他们之间的关系应是羆莆蚇____关系。P21羁螇羆现代导游服务类型分为两大类:____________和____________。P13莇螃肂二、判断题螀袇羁导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派,不能私自接待旅游者( )。P13螈薅螇导游服务的范围是指导