YT维修站LS汽车召回维修服务项目质量管理体系研究.pdf

要成及其具体的运作过程。最后,论文从服务文化的培育、服务流程的再造和客户关系的论文通过引入维修过程质量管理和服务质量管理理论,利用服务质量测评体系及五差距模型,构建汽车召回维修服务项目质量管理体系,旨在评价分析当前汽车召回维修服务项目质量管理的效果和技术水平,指导汽车维修业以更为系统、科学的思想进行质量管理,解决汽车召回维修服务项目质量管理中存在的问题,以达到汽车维修业质量管理的持续改进、顾客满意的不断提高,最终实现提升汽车维修企业核心竞争力的目的。论文首先对维修站及汽车召回维修服务项目进行了简要的介绍,并对维修站汽车召回维修服务项目管理现状及管理中存在的问题进行了阐述和分析。在此基础上,论文通过明确汽车召回维修服务项目质量管理目标和原则,从服务质量管理以及维修过程质量管理两个方面,建立了汽车召回维修服务项目质量管理体系。并进一步对汽车召回维修服务项目质量管理体系进行有机的分解,分别剖析了各个子体系的构管理三方面提出了保障该体系的顺利运作的相关保障措施。本论文所建立的汽车召回维修服务项目质量管理体系,将为汽车召回维修服务项目的具体实施单位ㄒ滴拚提供质量管理实例,对我国汽车制造、销售、售后服务及完善汽车召回制度具有重要的实用价值。关键词:汽车召回维修服务;质量管理;质量管理体系维修站汽车召回维修服务项目质量管理体系研究
,琣;维修站汽车召回维修服务项目质量管理体系研究.,瑂琣籕,,琭.,,,,瑃甌.:...瓼,
第滦髀论文研究的背景、,日本丰田汽车公司在中国陆续召回存在安全隐患的汽车。据统计,年至年丰田汽车公司在中国共召回蛄酒担挤崽锕驹谥泄谐∠量的%,丰田汽车“永远安全”的神话就这样逐渐的被打破了。年眨崽锕拘迹攵怨闫崽锖鸵黄崽锷牟糠滞邸⒖罗拉、雅力士和凯美瑞轿车实施召回,,此次召回共涉及万辆汽车。年眨崽锕拘迹攵岳卓巳笹及丰田牟糠殖型存在汽车稳定控制系统绦蛏瓒ú坏钡奈侍馐凳┱倩睾透纳拼胧蚍段内召回车辆合计约万辆。年月日,丰田公司宣布在全球范围内召回蛄疚侍馄担倩卦是刹车总泵油封存在缺陷,极有可能会影响行驶安全。此次召回的车型包括皇冠、锐志、汉兰达、雷克萨斯等车型,分别涉及美国万辆、日本万辆、欧洲蛄尽⒅泄万辆、澳大利亚蛄疽约捌渌侵薰万辆。年月眨崽锕驹谌毡竞团分拚倩蛄痉崽顲与两款小型汽车。召回原因是动力转向感应器会因车辆震动而失灵,存在很大的安全隐患。年眨崽锕驹谌蚍段谡倩亟万辆汽车,其中包括日本国内市场的蛄疽约昂M馐谐〉万辆。丰田公司称,⒒使诘瘸敌汀年眨崽锕拘迹诿拦谐≌倩万辆汽车,以解决油门踏板存在的问题,相关汽车的踏板可能陷入车底垫中或卡入驾驶员一侧的脚垫。。但是这样的声明还是引起了中国消费者的怀疑,甚至引发了一些恐慌。为此质检总局两次约见丰田公司中国的负责人,了解具体的情况,并蚏,.
鲁宣—。随着我国对汽车工业的保护期的结束,汽车维修业面临着极好的发展兄诟玫谋;は颜叩睦要求他们就这次召回事件做出一个完整的解释以及提供详细的技术报告说明。作为普通的消费者也时刻关心着自己的丰田汽车是否也出了问题,并由此产生了对汽车召回知识及制度方面的学****和重视。在我国,年开始实施《缺陷汽车产品召回管理规定》,对与之紧密相关的汽车维修质量管理也未形成完善的知识体系。未来中国如果想在世界汽车行业中占据一定的地位,就必须加强汽车维修质量管理体系在汽车召回维修服务项目中的核心地位。汽车维修质量的优劣是由许许多多相关的因素决定的,它既取决于汽车维修企业内部各个方面、各个部门和全体人员的工作质量,也与社会的经营环境、管理环境等外部条件相关。因此,为了保证和提高汽车维修质量,必须对影响汽车维修质量的相关因素实施系统的管理。我国加入螅倒ひ涤戳朔伤俜⒄沟氖逼冢当S辛恳悦磕炅轿机遇。实行汽车召回制度是汽车售后服务的一种行为,它使用户对实行汽车召回制度的汽车制造商有一种信任感,反过来也是汽车制造商对市场一种保护,同时向消费者展示一种自我完善的形象。汽车召回维修服务项目质量管理自然就成为了汽车维修企业管理的重要内容之一。本论文通过引入维修过程质量管理和服务质量管理理论,利用服务质量测评体系及五差距模型、构建汽车召回维修服务项目质量管理体系,旨在郊鄯治龅鼻捌嫡倩匚修服务项目质量管理的效果和技术水平,从而找到一条提高汽车维修服务质量管理水平的途径。论文的意义体现在以下方面:汽车召回制度可以使用户了解自己车辆的使用状态,保障消费者的使用权益。加强汽车召回维修服务项