某软件企业17个经典职位的说明书.doc

POSITION DESCRIPTION 职位说明书
IDENTITY 确立 DATE 日期
XXXXXXXXX UNIT : Customer Engineering
机构:深圳OT 部门:客户工程部
POSITION: Manager, Customer Service PERSON APPROVAL
职位:经理,客户服务职者核准
SUPERVISOR’S POSITION SUPERVISOR APPROVAL
主管职位:副总经理,客户工程部主管名称核准
PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives)
目的(职位存在的理由,限制和目标)
根据公司的指引,在试用期间领导客户服务部门解决难题,并向客户提供持续的保养服务,并以完成合同所定的责任和以正面态度解决顾客问题为目标。
GFGG
SIZE 规模 Financial 经济 Non financial 非经济

WORK 操作网络
INTERNAL 内部
EXTERNAL 外部 EXTERNAL 外部


经理,客户工程部
客户
仪器供货商
服务提供商
客户
仪器供货商
服务提供商
经理,客户服务
客户服务部员工
MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求
EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验
本科毕业,计算器科学系优先
5年IT行业经验
SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识
人际关系技巧
演讲技巧
BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识
POSITION 职位 PERSON 任职者 DATE 日期
经理,客户服务
Manager, Customer Service
AREAS OF RESPONSIBILITY
职任范围
Header
名称
Definition
定义
IN ORDER TO,what results 为各职想达致甚幺结果
LEVEL OF RESPONSIBILITIES
级别
Full
全部
Partial
部分
Supporting
协助
MEASUREMENT CRITERIA
衡量标准
Quantitative
数量
Qualitative
质量
1 试用期的难题解决
指派项目给客户中心经理以确保项目由最适当的人选及时的处理和完成
全部
员工工作表现
准时性
终验
审核文件和报告,与其它部门和客户沟通以确保所有问题得到解决,终验也及时的完成
全部
准时性
终验
保养
审核保养计划和报告,监控提供的保养,如有需要,处理难以解决的问题以确保有效率的处理保养计划
全部
坏机频率
客户反馈
POSITION DESCRIPTION 职位说明书
IDENTITY 确立 DATE 日期
XXXXXXXXX UNIT: Customer Engineering
机构:深圳OT 部门:客户工程部
POSITION: VP, Customer Engineering PERSON APPROVAL
职位:副总经理,客户工程部职者核准
SUPERVISOR’S POSITION SUPERVISOR APPROVAL
主管职位:营运总监主管名称核准
PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives)
目的(职位存在的理由,限制和目标)
在项目合同和技术说明书预设的框架里,提供工程设计的能力和服务,包括顾客需求的评估和系统参数,目的是指引项目管理小组按时的完成项目和不超出预算
GFGG
SIZE 规模 Financial 经济 Non financial 非经济

WORK 操作网络
INTERNAL 内部
EXTERNAL 外部 EXTERNAL 外部


营运总监
客户
供货商
客户
供货商
副总经理,客户工程部
客户工程部员工
项目员工
MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求
EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验
硕士毕业,计算器科学系优先
2年软件开发经验
SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识
具软件开发和计算器语言知识
沟通技巧
BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识
POSITION 职位 PERSON 任职者 DATE 日期
副总经理,客