店务管理培训课件.ppt

店务管理
讲师:
目录
1、店务管理的目的和重要性
2、人员
3、店铺环境
4、货品
5、各类文件和表格的管理
店务管理的目的和重要性
更加明确工作职责;合理的分工;清晰工作思路;营造良好的运营环境和氛围:
1、可以提高我们的工作效率和质量
2、可以提高员工与员工之间的有效沟通
3、可以提升专柜与公司之间信息的快速反应
4、可以提升终端统一陈列模式的形象,并且可以延续陈列执行力度。
5、可以让单店的销售业绩达到理想的状态。
人员
职责
分工
执行
监督
要求
店员工作职责
1、遵守公司与店内的一切规章制度。
2、有团队精神,以客为主,努力完成个人目标及店内整体目标
3、仪容仪表规范,注意自身形象。
4、提高销售技巧,熟知货品知识。
5、掌握基本货品陈列技巧,协助店铺做好货品陈列。
6、做好店内卫生工作,保持整洁程度。
7、服从管理,主动配合店长工作。
8、做好店长分配的其他工作。
9、向公司提供各项建议及各人想法。
店员每日例行工作
1、进行卫生打扫工作,动作快捷,干净利落。
2、检查店铺货品陈列(包括清洁程度、陈列原则和美观程度等)。
3、参加例会,明确自己当天的个人目标,掌握整体及个人销售完成情况。
4、检查店内设施是否已准备就绪,自身个人装备是否已具备,精神饱满准备营业。
5、要时刻保持店铺卖场、后库清洁,经常进行清洁,给顾客一个良好舒适的购物环境。
6、确保库内货品摆放整齐,内外包装完好,包装袋破损及时修补或更换。
7、确保库内货品按货品类别摆放,同款摆放一起,熟知货品摆放位置,便于查找。
8、确保以最佳销售方式推销货品,引导顾客购买多件货品,多做附加推销,不断总结售货经验,熟知各货品知识。
9、填写销售日报,交接班本,需做好货品盘点及交接记录。
10、离开店铺前,进行闭店前的打扫,确保店铺清洁整齐,检查店铺设施是否关闭就绪,方可离店。
店长工作职责
1、全面负责店内管理,主持每日例会并及时跟进其例会内容。(可交接班是进行)
2、贯彻公司制度和精神,上下一心,确保任务的完成。
3、建立团队精神,带动卖场气氛,增加店铺销售额。
4、以身作则——建立正确的工作、推销及顾客服务榜样。
5、分配、监督、检查跟进店员的工作及表现。
6、填写各类报表、市场信息及时反馈。
7、搞好店内促销活动,熟练掌握货品陈列知识。
8、突发事件应变、处理。
9、及时调解员工内部矛盾,搞好团结,清楚每位员工的思想,正确处理及反映同事对公司的想法与建议。
店长每日例行工作
1、店内人员工作分配。
2、确保店内卫生、货品管理及值日工作等店务的正常运行。
3、认真详细填写店长所需填写的各类报表,报告等,并按时传送
4、及时准确把当天的票据及日报等发到相关人员手中。
5、积极配合公司有关人员进行调配货品工作,做到及时准确。
6、工作中发现问题及时与公司相关人员联系,提供建议,反映情况。
7、熟知库存情况,搞好盘存,安排并监督库内货品的归类摆放及货品安全性。
8、清楚的向店员讲解各项促销活动细节,并做好安排工作。
店长每日例行工作
9、例会;店长每天必需要与员工开例会,相互鼓励和
检讨工作中的不足(可以在交接班时,前提10分钟)
例会内容如下:
a,鼓励(销售、员工提升的地方、做得好的事情)
b,检讨当天和前一天的售货、补货情况,是否应改进。
c根据店铺销售目标分析每日销售走势,订立个人每日销售目标。
d,检讨个人销售,并及时跟进、加以改进。
e,合理计划安排当天的工作。
f,及时传达公司下发的制度和文件。
g,教导店员销售及待客服务技巧。
n,教授货品知识等。
I,跟进记事簿上的特别事项。
仪容仪表
(1) 制服要笔挺、整齐、清洁、无皱;
(2)上岗牌要端正,齐全的配戴于工作服左胸上方;
(3)工作鞋要每天清洁擦净;
(4)要淡妆上岗,适合本品牌风格的妆容,不得妆容怪异或个性;
(5)口气清新,不得吃异味食品;
(6)不准戴大型耳环;
(7)不擦厚重脂粉,浓烈香水;
(8)指甲要整齐清洁,不准留长指甲,不准涂有色指甲油;
(9)项链不可太夸张;
(10)女同事头发过肩应扎起,发式要美观、整洁;
(11)不可梳怪异发型,染怪色头发;
(12)在店铺内禁止配戴或使用手机。