HT-2845常用的故障处理方法新.doc

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一、ATM开机后不能正常显示交易画面,有三个“无法找到服务器”的页面在交易画面的前面先运行了;交易画面切换慢。 2
二、系统在运行过程中出现白屏、浏览器挂起、弹出对话框“系统资源耗尽”。 2
三、他行卡交易后无法开局,需重启。 2
四、ATM日志打印机不打印,报2B1000错,机器仍可使用。 3
五、机器无法正常启动到“等待顾客”画面,0错误。 3
六、SPR可正常打印但是不切纸。 3
七、机器可正常启动,但存款时拒钞率过高,取款时进回收箱的钞票过多。 4
八、系统频繁出现死机或NT系统(或业务程序)启动失败的处理方法。 4
九、ATM在重装系统后无法存款(所有钞票都不认)。 5
十、ATM黑屏的处理方法。 5
十一、ATM启动完毕后报9C7A2XX错误,提示“启动时发生异常”。在画面的右上角有“维护人员使用”键,点击它可以进入工注画面。用管理员钥匙无法进入管理员操作画面。 7
十二、存取款异常,有时取款只能取50元或只能取100元,存款有时被拒收。 7
十三、钱箱的出入口经常卡钱。 8
十四、新五十圆在单体测试中出现的故障 8
十五、机器在正常运行状态下,突然出现蓝屏 8
十六、磁卡机不读卡的现象 9
十七、机器无法开局故障 9
十八、显示屏缺一色故障 9
十九、关于纸币出格的问题 9
二十、ET通道的调整(针对2845A) 10
二十一、用V4版本光盘克隆时有可能会出现问题 14
二十二、非法关机可能出现的问题 14
二十三、机器不能进入用户操作界面的故障 14
二十四、HT-2845A后面机装机设定时要注意的问题 15
二十五、JPR和SPR停止工作的故障 15
二十六、卡钞的处理过程 16
二十七、遇到软硬故障时,维护人员可按如下步骤操作: 16
二十八、卡钞频率较高时的故障处理 16
二十九、故障处理的一般思路: 17
三十、 HT-2845 ATM程序安装疑难问题解答 17
一、ATM开机后不能正常显示交易画面,有三个“无法找到服务器”的页面在交易画面的前面先运行了;交易画面切换慢。
处理步骤:1、通过任务管理器中“应用程序”栏将三个不正确的画面“结束任务”;
2、在“IE设置”中将“临时文件”删除,并在“设置”中将“检查所存网页的较新版本”选为“自动”。
二、系统在运行过程中出现白屏、浏览器挂起、弹出对话框“系统资源耗尽”。
处理步骤:1、重启机器,若故障未能排除则说明有部分系统文件已经损坏,可执行步骤2;2、格式化硬盘后重装系统;
三、他行卡交易后无法开局,需重启。
处理步骤:1、进入“任务管理器”查看FEB进程是否已经被停掉;由于V1版软件他行卡交易不稳定;
2、将ATM应用软件版本升级到CB2000 V2
四、ATM日志打印机不打印,报2B1000错,机器仍可使用。
注:2B1000 文件破坏
原因是ATM电子日志已满。其处理方法有两种:
1、通知客户结完帐,并且客户已经确认以前的电子流水可以删除后,点击“维护人员使用”用密码“01C”进入工注画面→进入“下一画面”→点击“清除电子日志”将以前的电子日志记录清除;
2、通知客户结完帐,将ATM应用程序退出。进入“资源管理器”,将日志文件C:\data\,然后重启机器。机器重启之后将自动重新生成一个新日志文件C:\data\,(几百兆),故机器生成新文件需要较长的时间,所以重启机器的时间也较长。
五、机器无法正常启动到“等待顾客”画面,0错误。
注:0 咬合回位命令时,F转筒驱动马达(M102)上咬合未在排放位置;残存感应器(S105,S106,S107,S109,S017,S018)全不是明亮。
处理步骤:1、检查BRM钞票传送通道是否有钞票残留;
2、检查CSM插线是否有松动现象从而造成接触不良;
3、检查残存感应器S105、S106、S107、S109、S017、S018是否有脏或不良现象,必要时可以通过更换感应器来进一步判断故障;
4、检测F转筒马达M102是否异常;
5、如果以上步骤都没有发现异常,则可通过更换P/K RX278 和 P/K RX279来帮助判断故障。
六、SPR可正常打印但是不切纸。
处理步骤:1、检查SPR的切纸刀,看是否有杂物堵塞;
2、检查SPR的明细票黑边检测器是否有异物遮挡或不良现象;
3、检查SPR与RS-232C-2之间的连线;
4、更换SPR(必要时可以更换RS-232C-2来进一步判断故障);
七、机器可正常启动,但存款时拒钞率过高,取款时进回收箱的钞票过多。
造成以上情况的原因有两种:(1)BV的软件驱动有问题;(2)BV的硬件出