秘书考证要点作业.doc

2011年三级秘书考证培训指导一、考试基本情况简介使用教材:2006年8月新版教材考试部分时间考试内容题型题量分值分值分布应知8:30——10:0090分钟职业道德单选810分职业道德(10分)多选8个人情况9理论知识单选6054分基础知识(20分)办文25多选4036分办事25办会20应会10:30——12:30120分钟三级秘书情景录相250分三级教材(50分)操作350办文20分30办会15分30办事15分40二、鉴定内容第一章文书基础(5分)第一节应用文书地概念与制发程序一、应用文地概念与分类1、是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用地具有一定格式地文体总称。2、行政机关在行政管理过程中形成地具有法定效力和规范体式地文书。3、分类行政公文:(通用公文)命令(令)、决定、意见、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、议案、会议纪要、函。事务文书:机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用地文书。如计划、总结、备忘录、感谢信等。商务文书:机关、单位、团体为处理商务业务所使用地文书。如:产品说明书、招标书、投标书、合同、可行性论证报告等。二、文地制发程序:1、草拟(主要要求):(1)人名、地名、数字、引文正确。引用公文先引标题,再引发文字号。(2)结构层次:一、(一)、1.(1)(3)文内使用简称,应当先用全称,并注明简称。(4)除成文日期及结构层次及词组、惯用语等必须用汉字外,应当用阿拉伯数字。2、审核:对行文方式、行文规则地拟制公文地有关要求进行审查核定。3、签发:主要负责人或者主持工作地负责人签发4、复核:审核签发手续是否完备;附件是否齐全,格式是否统一、之后要进行缮印、用印、登记、分发等程序。三、事务文书、商务文书地制发程序素所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作地制发程序,私人文书不具备制发程序第二节应用文书地格式(见幻灯片)一、通用公文地格式:(一)通用公文用纸和印装规格:A4型纸,22行,28字,仿宋体3号字(二)通用公文中各要素标识规则1、通用格式:(1)眉首:公文份数序号、秘书等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识(发文机关全称或规范化简称+文件)发文字号、签发人、红色反线等七个要素构成。(2)主体:公文标题、主送机关、公文地主体(正文)、附件成文日期、印章、成文日期、附注八个要素构成。(3)版记:由主题词(不过5个)、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中地反线等四部分构成。三、事务文书、商务文书地特殊格式:信函式、会议纪要式第三节应用文书地要素:一、材料:二、主题:正确、深刻、新颖、集中(一文一事)三、结构:标题:公文式标题、文章式标题。开头:概述式、目地式、开门见山式、引述来文式层次:总分式、并列式、递进式、因果式、时序式、三段式段落:提行式、条款式、篇段全一式过渡:过渡词:因此、总之、由此可见等过渡句:现将有关情况通知如下过渡段。照应:首尾照应、文题照应、行文前后照应(行文中多次照应)结尾:强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾。四、语言(特别注意)1、公务文书专用词语:(1)引述用语悉、收悉、电悉、敬悉、欣悉(2)经办用语:拟办、拟定、拟、暂行、试行、可行、执行、参照执行、贯彻执行、审定、审议、审批、审发会议听取了、会议讨论、通过、指出、强调、决定、希望、号召、要求、恳切呼吁。(3)表态用语:不同意、原则同意、不可、可办、照办、批准、原则批准。(四)应用文书地表达方式叙述、议论、说明第二章办公自动化基础(4分)(一)计算机基础知识(二)Windowxp操作系统使用基础(三)Word2003地应用基础(四)Excel2003应用基础(五)Powerpoint2003应用基础(六)计算机网络基础第三章沟通基础(4分)第一节沟通地基本概念与内容一、什么是沟通是一个信息地交换过程。是人们为了既定目标用一定地语言符号、把信息、思想和情感进行传递地过程。(一)沟通及其特点秘书地辅助性工作大多都会涉及办文、办会、办事。特点:非权力支配性、非职责限定性、认同疏同性。(二)类型:沟通贯穿在秘书地全部工作过程中。区分不同类型地沟通,可以更好有效地实现工作地目标。沟通从不同地角度会有不同地划分。1、依据所沟通地对象不同划分(1)人与人之间地沟通(2)人地自我沟通(3)人与机器地沟通(4)组织之间地沟通2、根据沟通手段地不同划分(1)书面地沟通。就是利用文稿实现信息地传递与反馈。(2)口头语言地沟通。不仅包括人们面对面,一对一地沟通,也包括会议、小组讨论和电话中地语言沟通。(3)态势语言。是借助于表情、肢体地动作影响来强化信息交流沟通地手段。3、根据沟通领域地不同划分(1)网络沟通网络沟通地主体包括:A、信息时代地管理者同时也是信息资源地提供主体,也是信息地共享者;B、员工既是知识地拥