银行网点分析报告.docx

银行网点分析报告银行网点同业调研报告 XX年7月24日星期四,我们分配到中国银行双拥支行见****一行三人,来到了琅东区金融机构最为集中的民族大道上,对该地段的银行网点进行了同业调研。经过了一番深入细致的体验和调查,我们初步了解并掌握了琅东地区商业银行总体服务水平和业务状况,在调研过程中,我们仔细的对比了我行与其他商业银行之间在客户服务和业务产品方面的差异和优劣,收获良多。主要方面有: 一、网点岗位设置情况,每一类岗位员工的分配情况:对比我行网点与周围的其他同业银行网点,我们的优点在于网点装修风格简洁明亮,各类功能区设施齐全,大厅的业务宣传LED屏和产品宣传单分布放置完善,公私业务岗位员工分配均匀。但劣势也十分明显,与其他同业网点对比起来,我们网点在客户等候区的设置上还不够合理,给业务办理区的客户办理业务所留空间不足,客户单证填写区的设置也不够大,单证的取放并不方便,为老年人和残障人士设置的设施也不齐全。二、网点工作人员的服务态度,着装要求,业务水平,服务技巧,服务形象:在这一方面,我行的基层网点员工表现出了很高的职业素养,展现了良好的精神风貌,着装整齐,业务熟练,形象可佳,不过也有些许瑕疵,可能因为我行网点新员工较多的原因,我行的员工在业务水平上仍有进步空间,服务技巧方面仍需学****和沉淀。以上就是我们在一个上午进行同业调研过后的体会,因为时间、篇幅、水平有限,我们所看到、听到的仅能展现冰山一角,需要学****的还有很多。当然我们在从这次的调研活动中,也吸取到了其他很多同行的有益经验,取长补短,相信对提高我们新员工自身业务水平和服务意识,以及增强我行在同业间的核心竞争力有极大益处。关于XX支行购置XX时代房产建设营业网点的可行性分析为优化网点布局,提高网点市场竞争力,XX支行拟将位于武汉市江汉区XX报路XX号的“中国XX银行北湖分理处”迁址到武汉市江汉区XX站前北路武汉一中旁,迁址后的网点级别、隶属关系及经营范围不变。一、实地调查情况原网点实地调查情况。 1、原网点周边情况。北湖分理处所处营业地址为租赁武汉致盛集团开发的图书大世界市场的临街商铺,主要为图书大世界商户及周边社区服务。图书大世界总面积共225亩,有300家商铺,,经营的品种相差较小,教辅类比重较大。 2、原网点硬件情况。原网点房屋产权为武汉XX集团所有,一楼为营业大厅,二楼为办公区,营业面积仅有X平方。由于营业面积狭小,无法进行功能分区。原网点人员X人,目前设备有ATM机X台、复印机、打印机及员工用电脑X台. 3、原网点经营情况。截止XX年X月X8日,原网点各项存款余额X万元,其中个人存款X万元,单位存款X万元。二星级以上客户X户,其中二星级客户X1户,三星级客户X户,四星级客户10户,五星级客户24户。原网点最近三年有关经营数据如下表: -1- 4、发展制约因素分析。原网点近三年业务发展势头正猛,存款实现“三级跳”,但是随着原网点经营环境的巨大变化,XX年业务发展乏力。究其原因,主要是受以下三个方面因素影响:网点建设因素。原网点为我行租用资产,一楼为营业大厅,二楼为办公区,营业面积仅有150平方。装修时间较早,设施陈旧,没有设臵功能分区。随着银行同业竞争的加剧、客户对优质服务的需求,原网点已经无法满足客户的需要、网点开展业务的需要。经营环境因素。“图书大世界”整体搬迁,客户流失严重。北湖分理处很大程度上是为“图书大世界”的几百家商户服务为基础的,随着“图书大世界”的整体搬迁,势必丧失优良的客户源头,严重影响业务发展。综合上述两方面因素分析,原网点业务发展空间狭窄,有迁址的必要。新址实地调查情况 1、迁址背景。拆迁需要。X分理处所在营业场所是租赁“图书大世界”的临街门面,随着“图书大世界”的拆迁,北湖分理处急需新的营业场所作为营业网点。网点转型的需要。按照总行网点转型及优质文明服务的要求,北湖分理处的营业条件严重不足, -2- 无法满足客户和业务发展的需求。京华时代作为位于名校旁、火车站旁的标题社区,交通便利、周边商圈成熟,其未来升值潜力无限。 2、新址周边情况。新址位于江汉区新华下路站前北路武汉一中旁,交通方便,马路宽阔。新址配套齐全,有十一医院分部、武汉中心医院、江汉大兴幼儿园华苑分园、武汉一中、大兴路小学、红领巾小学、武商量贩、中百仓储、好美家、武商家电、华南果批及多个居民小区,新址附近有民生银行、中信银行网点各一个。 3、房产及价格情况。新址拟采取购臵方式,拟购臵临街第一层商铺,建筑面积为平方米,单价为万元/平方米,总价为万元。购臵价格与同类房产、同区位房产价格相比合理。二、可行性分析新址周边情况分析。与新址紧临的法院东路作为汉口火车站的配套工程,已经开始扩建,建成后将直穿汉口火车站,到达新华西路,届时到达万达菱角湖广场仅需5分钟车程;片区交通便利,20余条公交线路通达