导游业务真题.doc

导游业务
导游人员是指依照《__________________》的规定取得导游证,接受____________的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。P23
导游行政管理部门在考试结束之日起_____个工作日内颁发《导游人员资格证》。P23
出境旅游领队人员,简称,是指依照“________________________”规定取得_________证,接受具有_________________权的国际旅行社委派,从事出境旅游领队业务的人员。P25
全程陪同导游人员,简称______,是指受____________委派,作为组团社的代表,在领队和地陪的配合下实施接待计划,为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。P25
地方陪同导游人员,简称______,是指受___________委派,代表该接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。P25
获高级导游人员资格_____年以上,有高水平的科研成果,经评审、考核,合格者晋升为特级导游人员。P26
凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试,考试合格者,由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。( )P23
《导游人员管理条例》规定,自收到申请领取导游证的书面报告之日起15日内颁发导游证,不予颁发导游证的,应当书面通知申请人。( )P24
导游讲解是一项综合性的口语艺术。( )P30
导游队伍的业务骨干是高级导游员,主体是专职导游人员。( )P26
导游人员带领旅游者参观时,都必须佩带导游证,举本社导游旗。( )P38、45
导游人员受聘于旅行社,应与旅行社依法签订劳动合同,享受不低于当地最低工资标准的报酬。( )P34
导游人员有权拒绝接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队,但是不能拒绝承担接待旅游团队的相关费用。( )P34
《导游人员资格证》和导游证由地方旅游行政管理部门统一印制,在中华人民共和国全国范围内使用。( )P24
三、单选题
根据导游人员违规扣分标准,有以下哪种情形扣10分( )。P37
未通过年审从事导游业务的 B. 擅自终止导游业务的
C. 发生重大安全事故不配合求助的 D. 私自带人随团游览的
在角色上,导游人员应意识到自己是导游服务的( ),要具有很强的服务意识,很高的服务技能,努力满足游客的正当需求。P28
中心 B. 主体 C. 目标 D. 供给者
获得《导游人员资格证》_____年未从事导游活动的,资格证自动失效。( )P24
1 B. 2 C. 3 D. 5
取得中级导游人员资格_____年以上,业绩突出,经考核,合格者晋升为高级导游人员。( )P26
1 B. 2 C. 3 D. 4
在作用上,导游人员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的________,帮助游客最大限度地享受到旅游产品的________。( )P28
四、多选题
有以下哪种情况扣除10分( )。P37
有损害国家利益和民族尊严言行
诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目
有殴打或谩骂旅游者行为 D. 欺骗、胁迫旅游者消费
E. 擅自终止导游活动的
全程陪同导游人员的职责主要是( )。P27
安排落实导游活动 B. 实施旅游接待工作