某别墅小区物业管理方案.doc

某别墅小区物业管理方案
第一部分  项目概况
一、 地理位置及占地面积:
二、 区内环境:
三、 房屋特点:
四、 配套设施:
五、 交通条件:
六、 物业管理:
第二部分  物业管理服务内容
服务项目 服务内容 服务标准
(一)工程服务 园区内房屋小、中、大维修服务 
1. 小修:
1) 完成日常小修任务指标;
2) 房屋小修、急修、及时率100%;接到维修单10分钟赶到现场;零修及时(24小时)完成,急修不过夜;
3) 小修合格率达100%;
4) 水电维修不超过24小时,土建维修不超过3天。
2. 中修:保持房屋完好率100%;房屋外观:保持完好,无破坏立面,整洁,无涂污处,无违反规定私搭乱建现象;
3. 维修工程质量合格率达100%;分项检查、结合部位,严格把关;按照工序一步到位,杜绝二次返工现象;
%以上;
(二)设备设施管理 园区内公共设备设施管理
1. 公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率100%
2. 设备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100%
3. 设备设施保养、检修制度完备率达99%;
4. 消防系统设备完好无损坏,可随时启用;
5. 道路畅通,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99%以上,无随意占道,无改变使用功能;
6. 排水管、沟完好率99%;排水通畅,无堵、冒现象,定期疏通,无积水、塌陷、残缺,定期检查一次/月;
7. 路灯、庭院灯灯具完好率100%,无损坏,定期维护保养、清洁,每月一次。
8. 公共文化娱乐、休闲设施完好率100%,确保设施的使用功能,定期维护,每月检查一次;
、供电运行正常,无乱搭接,无泄漏;
(三)装修管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修
1. 审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%;
2. 检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求;
3. 监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%;
4. 建筑垃圾无乱堆乱放,无乱搭接;
5. 装修时间固定,不影响他人,不超时施工;
6. 每日三次做到巡视装修现场,监督检查装修人员是否持证上岗,人证相符;
7. 检查装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。
(四)保洁服务 园区道路环境的日常清洁保养 
1. 24小时卫生保洁制;
2. 园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合格率100%;
3. 园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,%
4. 垃圾日产日清,公共垃圾每天清理一次;
5. 垃圾箱每日清洁一次,每周清洗二次;
6. 地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水,自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告,无乱堆乱放,清洁率99%以上;
7. 所有公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99%以上;
8. 园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1%以下。
(五)绿化管理 园区内花草树木绿地日常养护和管理 
1) 绿化完好率100%;植物配置基本合理,乔灌花草齐全,园区内绿化布置优美,花草树木与建筑协调一致,基本无裸露土地;绿地覆盖率超过40%;
2) 有多种树种,有一定数量的耐荫灌木,耐荫宿根花卉、草坪,有一定的立体绿化,衬托美化环境;
3) 花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈,及病虫侵害现象;
4) 树木缺株率在4%以下,花草缺株率在5%以下;
5) 树木无钉拴捆绑现象;
6)绿地整洁,无杂物,无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
(六)保安服务 维持园区公共秩序及住户安全 
1) 园区实行封闭管理,24小时巡逻值班制度,与派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问;
2) 巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门;
3) 被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下,年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生;
4) 遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标记和防范措施;
5) 保安人员着装有明显标志和工作规范,按巡检路线认真巡检;
6) 违章发生率1‰以下,处理及回访率100%。
(七)消防管理 园区的日常消防管理 
1) 园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压;
2) 火灾发生率1‰以下,有防范措施,定期进行安全教育、培训,保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达到100%;
3) 制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪做它用,放置合理,定期巡视检查,使之合格有效。
(八)车辆交通管理 园区内提供车辆管理